Günter Münch

Super unkomplizierte, schnelle und freundliche Terminfindung. Ich wurde mit einem kleinen Problem an der Dusche "dazwischen" geschoben und der Schaden wurde ordentlich behoben. Hervorzuheben ist das absolut professionelle Büromanagement: Wenn das Telefon besetzt ist oder man außerhalb der Öffnungszeiten anruft, wird man verlässlich zurückgerufen oder per Email kontaktiert. Auf jeden Fall eine Empfehlung.

Habe die Firma Münch heute wegen defekter Gastherme kontaktiert. Obwohl ich anfänglich nur den AB dran hatte (vermutlich wegen der Mittagszeit) kam zeitnah der Rückruf. Obwohl durch viele kurzfristigen Notfälle die Firma stark beansprucht war, ist die Firma Münch in wenigen Stunden da gewesen und konnte die Gastherme wieder zum Laufen bringen. Daher für gute Kommunikation und Zuverlässigkeit verdiente 5 Sterne.

Der erste Kontakt mit der Firma Münch war in Ordnung. Alles lief wie man es sich wünschen würde. Angerufen, Termin vereinbart und zu dem Termin kamen die Handwerker, und haben die Heizung gemacht. Doch dann war doch noch was an der Heizung und dann fing es schon an. Man musste Wochenlang für einen neuen Termin warten. Einem wurde gesagt, man melde sich. Aber dies geschah nicht. Selbst nachdem man nachfragt kriegt man immer nur dasselbe gesagt von wegen: " wir melden uns " Nachdem man dann lange gewartet hat kommen wieder die Handwerker und machen ihre Arbeit. Als Laie würde ich sagen, die machen das alles anständig. Aber leider ergeben sich bei uns dann immer wieder neue Probleme bei den Heizungen. Kann auch sein, dass es dabei die Heizungen an sich sind, welche nicht mehr in Ordnung sind. Ich weiß auch nicht inwiefern die Handwerker das erkennen können, aber ich erwarte eigentlich schon dass ein Facharbeiter so etwas erkennt und behebt. Auf jeden Fall ist es jetzt das dritte mal dass die Handwerker zu uns kommen müssen. Auf den Termin warten wir immer noch. Es hieß " probiert einfach, ob die Heizung geht, wenn nicht, melden Sie sich " Gesagt, getan. Die Heizung ist nicht in Ordnung, wir rufen an und sollen weiter warten. Nach zwei weiteren Wochen hieß es auf einmal wir sollen uns bei dem Vermieter melden, welcher sich mit der Firma Münch in Verbindung setzt. Jetzt steht erstmal alles offen und wir schauen was passiert. Beim letzten Termin wurde sich auch auf unseren Parkplatz gestellt, sodass wir auf einen weiter weg gelegenen Platz ausweichen mussten. Der Parkplatz ist eigentlich nicht umsonst nummeriert. Was man sich wünschen könnte wäre, wenn man einen Anruf bekommt wenn ein Handwerker kommen soll. Damit man sich darauf vorbereiten kann. Weil sonst ist man mitten in einer Sache und es klingelt an der Tür. Ein kurzer Anruf um anzukündigen dass einer kommt wäre sehr von Vorteil. Zusammenfassend kann man sagen, dass die Arbeit offensichtlich nicht ganz perfekt gemacht wird. Liegt aber auch eventuell an unserer Heizung im Haus. Die Terminabsprache ist ein absolutes Chaos. Da muss unbedingt einiges getan werden. Natürlich wird dieses Unternehmen auch unter dem Fachkräftemangel leiden sowie fast jedes anderes Unternehmen in Deutschland. Trotzdem sollte man doch wenigstens bei der Klärung von Terminen dies ansprechen und verständlich machen wieso ein Termin lange dauert. Also zumindest mal zurückrufen, so wie angesprochen wäre hilfreich.

Schade, trotz mehrmaligem Versprechen eines Rückrufs kommt dieser nicht. Wäre toll wenn ihr wenigstens sagt, dass ihr keine Lust oder Zeit habt. So wartet man mit defekter Heizung bei Minus Temperaturen vollkommen umsonst. Und nein, es geht hier nicht darum, dass ein Auftrag abgelehnt wurde, die freundliche Frau am Telefon hat nur mehrfach versprochen nachzufragen, ob die Handwerker Zeit haben und sich dann zurück zu melden. Passiert nur seit mehreren Wochen nicht... Wie gesagt, wenn ihr so überlastet seit, sagt es doch gleich und haltet die Leute nicht hin...

Sonntags war meine Heizung ausgefallen und es war sehr kalt,dann begann das anrufen.Keiner hatte von den Firmen zurück gerufen bei denen ich auf den AB gesprochen habe,nur die Frau Münch rief zurück. Bilder von der Heizungsanlage per Mail versendet und Tags drauf war der Monteur da mit dem Ersatzteil.Eingebaut, Durchgemessen und schon wurde es wieder warm!!! Diese Firma ist an Serviceleistung und Fachkompetenz ein Vorreiter dieser Branche!!!! 5 Sterne sind viel zu wenig, die Firma Münch hätte 10 verdient! Danke noch einmal,Gruß Alex😳