Smart Solar Energy GmbH

Schlechteste Entscheidung meines Lebens. Die Firma ist absolut unzuverlässig, auf Mails und Anrufe wird nie geantwortet. Die Anlage wurde nicht nach geltenden Gesetzen eingebaut.

Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Inbetriebnahme meiner Solaranlage lief alles reibungslos. Das Team hat sehr sauber gearbeitet und auf alle Fragen verständlich geantwortet. Nun erzeuge ich eigenen Strom und kann den Anbieter mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Selten haben wir etwas so bereut, wie die Auftragsvergabe an Smart Solar. Nachdem der Einbau der Solaranlage in 2024 einigermaßen glatt gelaufen war, haben wir in diesem Jahr eine Heizung mit Wärmepumpe einbauen lassen (durch eine andere Firma). Die beiden Anlagen sollten nun miteinander verbunden werden; dies müsse nach Angaben der Heizungsfirma durch den Verbauer der Solaranlage geschehen. Wir hatten uns genau aus diesem Grund für eine örtliche Firma entschieden; damit es kurze Wege gibt, falls etwas nachgesteuert werden müsste. Im gleichen Zug wollten wir den vorhandenen Speicher erweitern. Es hat etwa 4 Wochen gedauert bis ein Rückruf erfolgte in dem man besprochen hatte, was gemacht werden soll. Dann bekamen wir ein schriftliches Angebot zugemailt, danach wurde immer wieder ein Rückruf zugesagt, um einen Montagetermin zu vereinbaren. Das Spielchen dauerte etwa 3 Wochen, es kam aber kein Termin zustande. Dann hieß es, man würde uns gern einen Termin anbieten, allerdings müssten wir eine Anzahlung in Höhe von 70% des Angebotspreises. Das allein empfand ich als eine Frechheit, insbesondere beim Bestandskunden. Die Anzahlung erfolgte am 23.6 - danach haben wir wieder wochenlang versucht einen Termin zu bekommen, vergeblich. Schlussendlich ist mein Mann hingefahren weil telefonisch und per Mail nichts zu erreichen war. In einem persönlichen Gespräch wurde dann ein Termin für den vergangenen Freitag ausgemacht; bedauerlicherweise erschien niemand von Smart Solar, man hat sich allerdings auch nicht einmal die Mühe gemacht uns zu informieren, dass der Termin ausfallen würde. Warum auch? Es ist doch nicht schlimm, wenn der Kunde den ganzen Tag zuhause sitzt und wartet. Der Kunde hat ja Zeit. Letztendlich erhielten wir einen Rückruf und der Techniker erschien am Mittwoch, führte die Arbeiten aus. Uns wurde als „kleine Wiedergutmachung“ eine Verlängerung der Garantie angeboten. Immerhin fanden wir gut, dass man letztendlich versuchte die Wogen zu glätten.

Wir hatten uns für Smart Solar entschieden, um einen schnellen und guten Ansprechpartner vor Ort zu haben. Leider wurden hier enttäuscht. Im Nov 2021 wurden wir sehr gut durch den Außendienstmitarbeiter beraten und stimmten anschließend im Jan 22 dem Angebot zu. Nachdem wir die 70%ige Anzahlung geleistet hatten, passierte 7 Wochen gar nichts. Die Zuverlässigkeit der zugesagten Montagetermine war mangelhaft und etliche Termine wurden nicht gehalten. Wir wurden nur hingehalten, anstatt ehrlich mit uns umzugehen. Mitte September 22 war dann endlich die PV Anlage incl. Speicher montiert. Leider schaffte man es nicht, die PV Anlage testweise ans Laufen zu bringen. Trotz des o.g. Zustandes, hatte uns dann Smart Solar die Abschlussrechnung zugeschickt - wie frech! Daraufhin wurde unser Anwalt eingeschaltet und die weitere Korrespondenz lief nur noch über Anwälte. Ende März 2023 lief dann endlich die PV Anlage. Fazit: Die Qualität der Installationsarbeiten, der PV Platten, Speicher und Wechselrichter sind gut. Die unaufrichtige Art wie hier ein Kunde behandelt und hingehalten wird, ist nicht akzeptabel. Nur durch einen Anwalt sind wir weiter gekommen. Darum kann ich Smart Solar nicht weiterempfehlen.

Von der Beratung bis hin zur Ausführung kann man diese Firma zu 100 Prozent weiterempfehlen. Von Anfang an weiß man das alles Hand und Fuß hat, nach der Beratung bekommt man einen Ordner wo alles genau erläutert wird. Nach Abschluss geht er in Eigentum über. Die Montage geht sehr zügig und sauber vonstatten. Die Handwerker Arbeiten auch sehr schnell und ordentlich. Werde ich immer wieder weiterempfehlen.