Trango GmbH

Defekte Ware wurde auch bei mir nicht umgetauscht (siehe auch andere Rezensionen). Es wurde sogar behauptet, der Kunde hätte die LED nur falsch herum eingesetzt (Anmerkung: Ich habe mehrere Jahrzehnte Erfahung im Elektronik Bereich und Fehlersuchen in elektronischen Schaltungen). In Wirklichkeit war die Fassung der LED-Kerze defekt (kein spürbarer Widerstand beim Ein- oder Ausbau der LED, ganz im Gegensatz zu den übrigen 23 funktionierenden Kerzen). Wenn man an der eingesetzten LED wackelte, blinkte die LED hin und wieder auf. Leider musste man die Ware ja zurücksenden, sodass ich im Nachhinein keinen "Beweis" mehr in meinen Händen halte. In Zukunft wird defekte Ware und die Fehlersuche per Videos dokumentiert... Nach einigen hitzigen E-Mails wurden 2,70 Euro für die Kerze erstattet. Einige Wochen später wurde die gleiche LED-Weihnachtsbeleuchtung erneut bestellt (als Ersatz). Anstelle es gut sein zu lassen, zog trango.de es vor, keine Ware zu liefern, sondern den per Paypal gezahlte Kaufpreis kommentarlos zurück zu erstattet. Eine Nachfrage nach dem "Warum" wurde nicht mehr beantwortet. Bin gespannt, ob sich trango.de auf diese Bewertung doch noch meldet (vermutlich wird weiterhin behauptet, die LED-Kerze wäre in Ordnung gewesen). Von Kundensevice keine Spur...

Nachdem mir eine defekte LED Beleuchtung geliefert wurde, musste ich zunächst umständlich per Email einen Retourenschein beantragen. Ich hatte bereits im Vorfeld um eine zeitnahe Ersatzlieferung gebeten. Stattdessen wurde mir der Kaufpreis erstattet, da es sich um zwei Abteilungen handelt, die offensichtlich nicht kommunizieren. Eine Ersatzlieferung wird danach von Trango ausgeschlossen - katastrophaler Kundenservice bei schlecht gelieferter Qualität!

Kundenservice: Top Produkte: Hochwertig Das Stecksystem der bestellten Christbaum-Kerzen hatte leider einen leichten Defekt. Eine Kerze leuchtete nicht. Auf meine E-Mail bekam ich direkt eine Antwort und mir wurde unkompliziert und schnell ein neues Stecksystem zugeschickt. Ich kann Trango nur weiterempfehlen!

Ich habe drei dimmbare Unterbaulampen in unterschiedlicher Länge Mittwochs gekauft, Freitag der gleichen Woche geliefert bekommen. Die Leuchten entsprechen in allen Punkten der Produktbeschreibung. Mit den Produkten sind wir voll zufrieden, den Einbau ist kinderleicht, Licht super. Sollte weiterer Bedarf bestehen, werde ich sofort wieder bei Trango kaufen.

Weihnachten gerettet! Wir haben Mitte Dezember eine Lichterkette bestellt, aber leider ist das Paket bei DPD anscheinend verloren gegangen. Nach einer Mail an Trango und einem netten Anruf einer Mitarbeiterin wurde angeboten das Geld zurück zu zahlen oder zu versuchen noch eine Lieferung mit DHL rauszusenden. Und die Ersatzlieferung kam noch pünktlich vor dem Fest an. Vielen Dank für diesen tollen Service! Unsere alten "LED-Weihnachtskerzen" von Trango haben über 10 Jahre gehalten und musste nun ersetzt werden, da die LEDs unterschiedlich hell leuchten. Die neue gefällt mir noch besser, da man nun auch die LEDs austauschen kann.