Torsten Wolf Meisterbetrieb im Installations- und Heizungsbau

Achtung! Passt bloß auf, habe hier Thermo-Dübel gekauft. In der Produktbeschreibung stand 10 Stück drin und auch alles klar beschrieben und der Händler hat nur einen geliefert. Nach Reklamation kommt nur die Antwort, dass Amazon Schuld ist. Für einen habe ich aber viel zu viel Geld bezahlt, deshalb möchte ich den zurück senden. Dann kommt keine Antwort mehr und ich kriege mein Geld nicht zurück...

Ich habe für meinen Ölbrenner ein Ersatzteil im Online-Shop bestellt, da es anderswo nicht verfügbar war. Die angegebenen Lieferzeiten nach Italien waren relativ großzügig bemessen – vermutlich rechnet man bei grenzüberschreitenden Sendungen lieber etwas Reserve ein, zumal die italienische Post nicht gerade für ihre legendäre Schnelligkeit bekannt ist 😉. Zwei Tage nach der Bestellung hatte ich noch Rückfragen und habe den Betrieb kontaktiert; beide Male erhielt ich sehr schnell eine kompetente und freundliche Antwort. Der Kundenservice ist also gut erreichbar und reagiert prompt. Besonders positiv war, dass das Ersatzteil rund zwei Wochen früher als ursprünglich angekündigt angekommen ist. Die Qualität war einwandfrei, das Teil passte perfekt und funktioniert ohne Probleme. Bestellung unkompliziert, Kommunikation hervorragend und am Ende sogar schneller geliefert als erwartet – klare Empfehlung.

Die Zeit bis der Artikel bei mir angekommen ist, war einfach zu lang. Zumal man in dieser Zeit bei den Temperaturen, schnell mal die Heizung ganz ausfallen kann. Oder noch größere Schäden an der Heizungsanlage auftreten können.

Erstkontakt über Chat lief schnell und reibungslos. Jetzt muss die bestellte Umwälzpumpe nur genauso schnell bei uns ankommen. Bis jetzt also alles top - 5 Sterne.

Auf meine Anfrage hin wurde das Problem nicht einfach ohne fachliche Antwort abgetan, weil man nirgendwo eine sichere Angabe zu den abgefragten Daten fand. Der Mirarbeiter des technischen Service dachte vielmehr nach und stellte völlig zu Recht fest, dass im Internet zu findende Daten logischerweise falsch sein müssen. Diese Aussage war korrekt!! Zudem wurde ALLE meine Fragen beantwortet, was meist bei Anfragen im Internet nicht der Fall ist. Großes Kompliment an den technischen Service!! Endlich mal eine fachlich fundierte und vollständige Antwort auf eine Anfrage. Sehr, sehr guter Service!!!