Enter

Dies ist eine Neubewertung meiner ursprünglichen Bewertung mit 5 Sternen. Die 5 Sterne waren der Eindruck aus der Beratung, der stringenten Organisation, dem attraktivenAngebot, der Flexibilität bei der Vertragsgestaltung und dem schnellen ersten Termin (Heizlastberechnung). Was ist seither passiert? Nichts! Seit 2 Monaten. Seit 3 Wochen schreibe ich Emails und rufe inzwischen täglich an. Wobei anrufen meint, dass der AB eine Sprachnachricht aufnimmt oder ein Mitarbeiter Rückrufe zusagt, die nie stattfinden. Ich bin sehr ernüchtert und zweifle an meiner Entscheidung.

Leider ein unterirdischer Kundenservice. Wir haben aus der eigentlich guten Absicht und weil wir das Konzept von Enter anfangs sehr gut fanden, einen Freund angeworben. Bis heute haben wir (7 Monate später) immer noch nicht unsere Werbeprämie erhalten und werden von Enter konsequent ignoriert, obwohl uns bestätigt wurde, dass dazu alles im System richtig gepflegt wurde und Enter weiß, dass wir diesen Kunden angworben haben. Ich verstehe nicht, wie man so wenig kundenorientiert arbeiten kann und in solchen Situationen nicht schnellstmöglich handelt.

Anfangs unsicher, ob sich die Beratung lohnt – am Ende war es die beste Entscheidung. Wir haben ein klares Konzept, wissen jetzt genau, welche Schritte sich rechnen, und bekamen ein gutes Handwerkerangebot. Alles transparent und stressfrei.

Verkaufsprozess professionell, Beratung standard und nur so gut wie eine Google Anfrage - Kontakt und Kundenorientierung unterirdisch. Wir waren bis zur Auftragsannahme zuversichtlich und positiv angetan vom Unternehmen Enter. Leider hat die Erstellung vom iSFP schon fast 2 Monate in Anspruch genommen und was danach kam war nur noch enttäuschend. Die App, welche von Enter die Analyse, den Heimwerker Service etc. bereitstellen soll, zeigt meine Daten heute noch (nach gut 5 Monaten) immer noch nicht an. Der iSFP ist alles andere als individuell und zeigt einfach alle Maßnahmen auf, teilweise verwirrend falsch (z.B. Maßnahme Kellerdecke Dämmen hat eine Erläuterung zu Kelleraußenwand Dämmen angehängt). Der iSFP liest sich eher wie ein Standard Template. Ich hänge seit Wochen in der Ticket Endlosschleife und wenn mal jemand antwortet sind es meist nur Standardfloskeln wie "es kümmert sich jemand". Selbst wenn mal jemand sagt "ich kann ihnen den Kontakt zum Förderservice herstellen" meldet sich am Ende doch niemand. Alles in allem empfehle ich dieses Unternehmen nicht. Die versprochenen Leistungen spiegeln nicht die erhaltenen Leistungen wieder. Das Datenmanagement, sowie der Kundensservice ist eine einzige Katastrophe und damit reine Zeitverschwendung. Alles dauert einfach unheimlich lange mit Enter, somit für die Sanierungsmaßnahmen eher ein Blocker als eine Hilfe.

Der Vor-Ort-Termin mit Enter war sehr angenehm und fachlich top. Trotz mehrmaligem Verschieben unsererseits blieb alles flexibel. Der Fahrplan kam schnell und der Zuschuss war kurze Zeit später auf unserem Konto. Kommunikation jederzeit zuverlässig.