thermondo GmbH

Super Arbeit des Montagetrupps. Bin beeindruckt von der Qualität und das alles in weniger als einer Woche. Ich war zunächst skeptisch, weil oft alles mögliche vor Vertragsschluss versprochen wird. Ich bin jetzt aber wirklich positiv überrascht worden. Alles ist top koordiniert und im Zeitplan abgelaufen

Wir haben ein Haus gekauft, wo 08.2023 eine Wärmepumpe von Thermondo die alte Gasheizung abgelöst hat. Wir wollten das Haus trotz offensichtlich mangelhafter Installation und waren der Meinung, dass man mit Thermondo über Nacharbeiten reden kann. So wird im Haus mit Heizkörpern im Keller und Fußbodenheizung in Erdgeschoss und 1. Stock geheizt, was nicht gut funktioniert. Entweder der Keller ist kalt oder die LG Therma V kommt mit den wechselnden Volumenströmen durch die Einzelraumsteuerung nicht klar und taktet. Wieso das nicht gleich ordentlich geplant wurde, kann ich nicht sagen. Dann will ich die Wärmepumpe als steuerbare Verbrauchseinrichtung melden, um Modul 1 und dann auch Modul 3 von §14a EnWG zu nutzen. In Berlin darf man das nicht selber, sondern es muss der Installateur erledigen. Das hat seit Oktober trotz mehrfachem Kontaktversuch nicht stattgefunden. Der Höhepunkt ist die Hauseinführung. Einfach ein KG-Rohr in die Wand geballert, von außen nicht abgedichtet, Vor- und Rücklauf reingequetscht, Rücklauf ohne Isolierung weil kein Platz, Vorlauf mit zu wenig Isolierung, außen nicht abgedichtet, wodurch Licht und kalte Luft in den Keller gelangt. 1 Servicetermin wurde hier am selben Tag kurzfristig abgesagt, weil das Material fehlt. Auf Rückfragen, wie das jetzt eigentlich korrekt gelöst wird, keine Rückmeldung. Ich hoffe jetzt über die Innung voranzukommen. Tl;Dr: Wer eine teure, nicht auf das Haus abgestimmte Wärmepumpe möchte, dabei die Gebäudehülle offen lassen will und lust auf nicht vorhandenen Service, ungenügende Kommunikation und massig Stress will, der ist bei Thermondo an der richtigen Adresse.

Unterirdisch !! Ich frage mich wie lange wir noch warten sollen, mit unserem durch euch verursachten Wasserschaden ? Schämt ihr euch nicht!? März 2025 ist der Schaden aufgetreten, seit fast einem Jahr können wir die Räumlichkeiten nicht nutzen und der Schimmel breitet sich aus! Habt ihr kein Gewissen?

Ein Angebot hatte ich in wenigen Minuten. Da kann kein Heizungsbauer aus dem Ort mithalten. Das Angebot war sehr schnell ausgearbeitet. Wichtig ist, dass man vorbereitet ist. Thema Rohrsystem, wie viel Verbrauch im Jahr etc. Jeder Hausbesitzer sollte das aber kennen. In Summe war es ein absoluter "No-Brainer" für mich als Kunden. Sogar den Antrag auf Förderung hat mir das Unternehmen auf dem Silbertablett gereicht. Ich musste lediglich den Schritten folgen. Preislich absolut top, umsetzungstechnisch absolut top. 5/5 Sternen. Jeder Termin wurde eingehalten, die Mitarbeiter waren freundlicher als Hundewelpen, allerdings deutlich kompetenter. In Summe hatte ich 4Vor-Termine. 1. Heizlastberechnung und Bestandsaufnahme, 2. Fundament setzen und Kernbohrung inkl. Vorinstallation Elektro, 3. Elektroarbeiten, 4. Installation der WP. Das ganze kostete mich 2 Stunden für die Heizlastberechnung und ca. 1h Abnahme nach Installation. Es gibt während der "Umsetzungstermine" 2, 3 und 4 fast gar keine Fragen, da bei der Heizlastberechnung bereits alles bis ins Detail ausgearbeitet wurde. Das bedeutet, auch für jmd., der kein Homeoffice machen kann absolut vertretbar. Ich hatte vorerst Sorge, dass ein solch großer Anbieter guten Service bieten kann, jedoch wurde ich vom absoluten Gegenteil überzeugt. Danke dafür!

Tausch der alten Gasheizung gegen eine Wärmepumpe. Die Arbeiten wurden in drei Gewerken durchgeführt: - Elektroinstallation - Fundamentarbeiten - Installation Alle drei Gewerke wurden im Unterauftrag von Drittfirmen durchgeführt. Eine Überwachung durch Thermondo fand nicht statt. Thermondo selbst übernahm Logistik, Planung und eine Begehung nach Installation. Logistik und Planung: - einige Komponenten der Verschlauchung wurden nicht geliefert --> Fundamentarbeiten wurden mit Behelfsmaterial durchgeführt (Klebeband statt Wellrohr zum Schutz der Kältemittelleitungen, s. Foto) - falsche Innennheit wurde geliefert --> Zunächst wurde die falsch gelieferte Inneneinheit der Wärmepumpe in den Keller gebracht und musste wieder entfernt werden. Durch die Verzögerung gab es 4 Tage lang kein Warmwasser - Fertigmeldung des steuerbaren Verbrauchers durch Thermondo beim Netzbetreiber trotz gesetzlicher Verpflichtung und mehrerer Aufforderungen nicht erfolgt - Mitbeauftragte Wasserenthärtungsanlage wurde nicht geliefert Elektroinstallation: - es scheint Kleingedrucktes im Vertrag zu geben, das eine Erhöhung der Absicherung am Zählerschrank in die Verantwortung des Kunden legt. Als Laie ist es mir unbegreiflich, warum es hier nicht möglich war, ein Angebot gegen Aufpreis zu machen. Als Kunde möchte ich an einen Generalauftragnehmer vergeben, damit ich mich nicht um einzelne Gewerke zusätzlich kümmern muss. - die mitbeauftragte Wasserenthärtungsanlage wurde elektrisch nicht vorbereitet und ist provisorisch seitdem mit einem Verlängerungskabel angeschlossen Fundamentarbeiten: - Fundamentarbeiten wurden nicht wie in der Planung ausgeführt (Kernbohrung an einer anderen Stelle). Ich habe dem zugestimmt unter der Aufforderung eine Bestätigung zu erhalten, dass einschlägige Vorschriften und Regeln eingehalten wurden, insbesondere bezüglich Statik. Diese habe ich nie erhalten, trotz wiederholter Erinnerung. - Bei der Kernbohrung wurde ein Lichtschacht hinterschnitten. - Fundament wurde nicht entsprechend der Applikationshinweise des Wärmepumpenherstellers angelegt (Schüttungsmaße, Lage des Kondensatsickerschachts; um dies auszugleichen, wurde ein Stück Gartenschlauch mit Klebeband an der Unterseite der Außeneinheit befestigt) - Unnötige Mauerdurchbrüche erfolgten im Kellerbereich zur Durchführung von Leitungen - Ein Gartenschlauch, welcher zur Kernbohrung an den Bohrkern angeschlossen worden war, wurde mit Verfüllung des Grabens mitbegraben Installation: - ein stromführendes Kabel (der frühere Not-Aus-Schalter der Gastherme) wurde abgezwickt und unisoliert in den Raum stehend gelassen. Dies wurde dann vom Thermondo-Techniker bei dessen Begehung direkt behoben. - Gasleitung wurde zunächst nicht rückgebaut. Erst nach Beschwerde. Es gab noch diverse kleinere Beschädigungen und Mängel, die das Gesamtbild kaum noch ändern. Insgesamt pflege ich seit etwa 3 Monaten eine Mängelliste, habe diese mehrfach an Thermondo übermittelt, unzählige Telefonate geführt und Emails geschrieben. Mitllerweile sind hauptsächlich noch Mängel bezüglich des Fundaments und der mangelnden Dokumentation übrig. Es erfolgt keinerlei Handlung mehr durch Thermondo, leider habe ich meine Mittel als Kunde ausgeschöpft; auch Schlichtung hatte keinen Erfolg. Es scheint kein Interesse am Prinzip (vollständige) Leistung für (vollständige) Bezahlung zu geben. Mit so viel Zeitaufwand hätte ich durchaus auch selbst die Gewerke vergeben können. Würde ich keinesfalls wieder beauftragen. Nachtrag nach Antwort von Thermondo: Vielen Dank für Ihre Antwort. Natürlich bin ich enttäuscht von Ihrer Leistung. Darum geht es mir aber nicht und insbesondere nicht um eine Emotionalisierung. Sondern darum, dass ich mit einem Fachbetrieb einen Vertrag geschlossen habe und dieser von Ihnen bisher nur mangelhaft erfüllt wird. Wenn Sie ehrlich an einer Verbesserung interessiert sind, erfüllen Sie einfach Ihren Vertrag. Meine Kontaktdaten haben Sie ja.