Energie- und Servicetechnik - Sören Kellner

Das Team von Sören kennt sich wirklich bestens mit den Produkten aus, die sie verbauen und leistet gute Arbeit, auch wenn es mal um Wartung oder Serviceeinsätze geht.

Herr Kellner ist ein sehr sympathischer und sehr kompetenter Fachmann, der meine Fragen, neben der eigentlichen Wartung, sehr qualifiziert beantwortete. Ich kann Herrn Kellner sehr empfehlen!

Hinweis: Es handelt sich hier um die eigenen und objektiven Erfahrungen, welche ich zur Anregung für potentielle Kunden weitergebe. Einleitung: In unserem Danwood-Neubau haben wir eine Nibe-Wärmepumpe verbaut und waren auch aufgrund der 2-jährigen Wartung der Anlage auf der Suche nach einem regionalen Servicepartner von Nibe. Nach anfänglichen kleineren Problemen der Anlage (Anlage wurde von einer anderen Firma eingebaut) wurden wir durch unsere Baufirma auf die Firma Sören Kellner Energie- und Servicetechnik aufmerksam. Bewertung: Der Erstkontakt lief problemlos und sehr einfach. Wir schilderten die Problematik und nach sehr kurzer Zeit hat sich Sören Kellner Energie- und Servicetechnik bzgl. eines Vor-Ort-Termins bei uns gemeldet. Beim Ersttermin war der Ansprechpartner vom Kundendienst da und hat die Anlage von Grund auf neu eingestellt und durchgecheckt. Es wurden kleinere Einstellungsfehler von der Einbaufirma gefunden und sofort kostenfrei behoben (Gewährleistung durch die Baufirma). Da wir von Beginn an ein sehr gutes Bauchgefühl in Bezug auf Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und Fairness hatten, haben wir kurze Zeit später nach einem Wartungsvertrag gefragt und diesen transparent zugeschickt bekommen, sodass wir ihn ganz in Ruhe zuhause durchgehen konnten. Nach einigen Monaten und einem Firmware-Update der Anlage bekam die Wärmepumpe immer eine Fehlermeldung. Erwähnen möchte ich hierzu, dass dies aufgrund des Updates passiert ist. Am Tag darauf (Freitag Nachmittag) kontaktierte ich die Firma Sören Kellner Energie- und Servicetechnik per E-Mail mit Screenshots der Fehlermeldung. Per Ferndiagnose konnte der Servicepartner den Fehler auslesen. Was man hier ganz klar mal erwähnen muss ist, dass bei dem Servicepartner immer eine Erreichbarkeit gegeben ist (Handy oder E-Mail). Es wird sofort reagiert und geholfen. So ein Kundenservice findet man sehr selten. Fazit: Von uns daher eine klare Empfehlung, insbesondere aus den vorgenannten Gründen. Hier bekommt man wirklich einen Servicepartner, der von Vornherein transparent, immer erreichbar und zielorientiert ist.

Positiv ist, dass das Problem an unserer Wärmepumpe behoben wurde. Negativ sind die unfassbar hohen Fahrtkosten von deutlich über einem Euro (inkl Steuer) pro Kilometer (226km und ca. 259€). Daher nur 2,5 Sterne, also gerundet 3.

Herr Kellner ist sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Termin war zeitnah und wie immer super zufrieden stellend. Für meine Fragen hat er sich auch wieder Zeit genommen.