KOSTAL Solar Electric GmbH

Wir haben mit dem Kostal Kundenservice durchweg sehr positive Erfahrungen gemacht. Anfragen werden schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet. Technische Rückfragen werden kompetent beantwortet, und auch komplexere Sachverhalte werden nachvollziehbar erklärt. So stellt man sich professionellen Support vor. Herr Diaz ist sehr kompetent.

Mit dem Wechselrichter (PLENTICORE) bin ich durchaus zufrieden. PV-Überschuss-Ladung mit der Enector Wallbox funktioniert nur äußerst mangelhaft, oft wird der Ladevorgang am nächsten Tag nicht erneut aufgenommen und erfordert einen Neustart des KSEM / der Wallbox oder es wird mit wesentlich höherem Ladestrom geladen als verfügbar / konfiguriert. Die Enector Wallbox kann ich leider niemand weiterempfehlen.

Wurde uns vom Installateur als Premium, weil Deutsch verkauft. Leider ist die Software total schlecht. Im Sommer wird der Akku einfach auf 100% voll geladen und das meistens schon um 11 Uhr, sodass die Anlage dann den ganzen Tag mit 100% rumsteht. Die Wallbox lässt sich auch schlecht steuern, entweder geht Alles außer der Hausverbrauch ins Auto. Batterie wird dann nicht geladen bis das Auto voll ist. Bei Konkurrenten kann man einstellen, dass erstmal der Akku geladen wird bzw. Man kann auch sagen ziehe den Akku bis x% leer mit dem Auto. Beim Support kam bisher keine Reaktion. Die meisten Einstellungen die ich gefunden habe, lassen sie nur im Heimnetz steuern und nicht über das Internet. Seit heute morgen sind auch keine Daten mehr im Internet sichtbar.

Auch als Endkunde wird man hier nicht „abgespeist“. Herr Laemmlin ist wirklich klasse – er denkt mit, findet nachhaltige Lösungen und erreicht oft Erfolge ganz ohne den Austausch von Komponenten. Wir sind rundum zufrieden! Kompetent, kundenorientiert und zuverlässig – so wünscht man sich Service! Wir fühlen uns bei Kostal sehr gut aufgehoben. Schneller Support und eine super Hotline. Schade, dass man nur 5 Sterne vergeben kann – Herr Laemmlin hätte mehr verdient! Fam. Wißer

Wir hatten eine Störung an unserem Wechselrichter und haben uns direkt an den KOSTAL-Support gewendet. Die Kommunikation mit dem Support-Team war sehr freundlich, professionell und lösungsorientiert. Wir wurden über die notwendigen Schritte klar informiert, und dank der Unterstützung konnte das Problem schnell über einen Installateur behoben werden. Besonders hervorzuheben ist die schnelle Reaktion auf unsere Anfragen und die kompetente Hilfestellung. Vielen Dank für die Unterstützung – wir fühlen uns bei KOSTAL sehr gut aufgehoben.