Eckhard Heinrich
23. February 2026
Titel: Mangelhafte Erreichbarkeit und ausbleibende Rückmeldungen Im Januar 2025 wurde bei mir eine PV‑Anlage und im März 2025 eine Wärmepumpe installiert. Bereits bei der Fertigstellung der Wärmepumpe traten technische Unklarheiten auf. Die gesetzlich vorgeschriebene Heizlastberechnung erhielt ich erst nach mehrfacher Nachfrage. Eine Anfrage zu einem auffälligen Bauteil der Heizungsanlage, die ich inklusive Video eingereicht habe, blieb unbeantwortet. Auch telefonisch konnte ich trotz mehrerer Versuche niemanden erreichen. Rückrufe wurden zugesagt, jedoch nicht eingehalten. Für die anstehende Wartung der Wärmepumpe benötige ich eine verbindliche Terminabstimmung, die bislang nicht erfolgt ist. Der Versuch, direkt über die Geschäftsführung und dem Projektleiter, der den Auftrag von mir erhalten hat, in Kontakt zu kommen, ist fehl geschlagen. Die beschriebenen Punkte beziehen sich ausschließlich auf meine persönlichen Erfahrungen mit Erreichbarkeit und Kommunikation.