Dura-Sat GmbH & Co.KG

Falls die Lieferung an einen Paketshop gehen soll, empfehle ich einen anderen Anbieter zu suchen. Obwohl ich im Account die Angaben richtig erfasst habe, d. h. inkl. Zusatzangaben für den Paketshop, wurde das Paket ohne diese Zusatzangaben versendet und der Paketshop konnte es mir nicht zuweisen. Der Fehler lag eindeutig bei Dura-Sat, was den Kundendienst jedoch nicht interessierte. Sie nutzten ihre Energie um mit Unwahrheiten und Ausreden den Fall von sich zu weisen. Ein guter Kundendienst sieht für mich anders aus. Wenn ich mir vorstelle, einen Supportfall mit einem Produkt von Dura-Sat zu haben, dürfte es zum Albtraum werden mit der Dienstleistungsbereitschaft der Dura-Sat Mitarbeiter. Mit dieser Erfahrung verzichte ich weitere Bestellungen bei dieser Firma zu tätigen.

Leider habe ich eine schlechte Erfahrung gemacht und habe sie immer noch Sie haben das Paket mit Hermes geschickt, ich will es nicht, Sie haben es geschickt, obwohl ich es mit dieser Firma gesagt habe 1. Die Panel wurde zerbrochen und zurückgeschickt 2. Wieder Die Verpackung verzögert sich, wahrscheinlich ist das Panel kaputt 3. Ich habe es erneut bestellt, es kam nicht in diesem Produkt Ich habe noch nie in meinem Leben eine so schlimme Paketfirma wie Hermes gesehen

Danke für den technischen Support am Telefon. Auch mit der Lieferung innerhalb 24 Stunden bin ich begeistert. Hab ich so noch nie erlebt. Die Antwortzeit bei Emails ist ebenfalls sehr gut.

Habe eineinen guten Eindruck gehabt und dann bei Amozon ihr Solarpanel bestellt. Die Sendung wurde am 24.06 2025 von Hermes Tutlingen übernommen. Bis zu Hermes Osnabrück ging es noch bis zum 27.06.2025 weiter. Dann bekam ich die Lieferung angekündigt für den 27.06 2025 Die Sendung war ins Fahrzeug geladen und zur Zustellung fertig. Von 08:00 bis 20:00 Uhr. Die Lieferung kam nicht wurde dann für den 28.06.2025 angekündigt. Kam natürlich auch nicht. Warum schreibe ich das. Ich denke eine Gute Firma wie Ihre hat und sollte nicht durch so einen Versender willige Kaufkunden verlieren.

Ich habe ein Balkonkraftwerk bestehend aus 2x Solarpanels, Wechselrichter und zugehörigen Kabel über Amazon bei diesem Händler gekauft. Geliefert wurde über Hermes, allerdings lediglich der Wechselrichter und die Kabel. Der Status der Bestellung steht nun auf "geliefert". (Hermes Tracking Nummer und im Amazon Konto)Telefonisch ist diese Firma unter keiner der Telefonnummern die auf der Homepage genannt sind während der Öffnungszeiten erreichbar, klingelt seit mehreren Stunden einfach durch. (Rufe abwechselnd alle Nummern an.) Der Amazon Support ist bemüht und hat dem Verkäufer eine Email geschrieben. Fazit: absolut unterirdisch!!! Update 28.03.24: PV Module wurde geliefert, Verkäufer hat hier (untenstehend) und über Amazon reagiert, Problem gelöst. Update von einem auf 4 Sterne. Den fünften gäbe es wenn ich mich nicht hätte ärgern und hinterher telefonieren müssen. @dura-sat Team: Danke für die Lieferung und den Support! Update 29.03.24: Voller Freude wollte ich mich an die Installation der Module machen. Beim Auspacken war die Freude wieder dahin. Eines der beiden Module ist stark beschädigt, was mich nicht wundert wenn man gesehen hat wie Hermes die Pakete verladen hatte. (Nicht gesichert, oben drauf "gelegt" schief und krumm auf die anderen Pakete im Lieferwagen). Nun heißt es wieder amazon Chat mit dem Verkäufer. Bis auf weiteres 1 Stern... :/ Update 06.04: die Austausch Lieferung des defekten Modul kam mit einem Tag Verspätung heute an. Schlimmer beschädigt als das erste Mal... Ein Retourenschein hatte ich für das erste nicht bekommen und ein Mitarbeiter den ich telefonisch erreichen konnte meinte zu mir das wäre nicht nötig und ich soll Hermes das Paket einfach mitgeben. Wunder wunder, Hermes hat es natürlich nicht mitgenommen und meinte ohne Retourenschein wäre das nicht möglich. Jetzt habe ich zwei Defekte Paneele in meinem Flur stehen. Amazon Support ist wieder einmal bemüht und hat zwei Retourenschein so wie eine Teilerstattung und oder erneute Austauschlieferung angefragt. Kleiner Lichtblick, das erste funktioniert prima und der Wechselrichter auch. Ich hoffe das diese Episode bald vorüber ist... Finales Update: Ich habe für ein Modul eine Teilerstattung bekommen und die Abholung der nunmehr zwei kaputten Paneele ist inzwischen auch erfolgt. Die vielen Telefonate, die Dauer der Abwicklung, der Rückversand... 2 Sterne. Danke dennoch, wurde am Ende ja doch noch ein Schuh draus...