Viessmann Niederlassung

Seit ca. 14 Jahren Jahr für Jahr Probleme, doch jetzt ist alles weg seit vier Wochen nur noch kaltes Wasser u. Sau kalt im Haus. Hab zwei kleine Kinder u. Wir müssen Auswärts zum Duschen zu den Schwiegereltern od. Wasserkocher. Der Heizungsbauer meinte der E-Stab sei vielleicht kaputt aber Vissmann muss/soll das machen er weiß nicht weiter, sollen auf Estrichtrocknen gehn, kostet halt. Jedes Jahr wird mir irgendwas neues eingebaut od. erneuert, funktioniert trotzdem nicht. Auf jeden Fall am 18. Dezember(in zwei Wochen, Terminen vor drei Wochen ausgemacht) kommt ein Servicemitarbeiter und schaut sich das an, und jetzt der Witz, vorausgesetzt es Schneit nicht od. Es hat unter 5 card ansonstenten schlägt er nicht auf. Beim Verkauf schnell wenns Probleme gibt dann will niemand was wissen.

Vorab: Die Bewertung gilt nicht der Niederlassung in Augsburg Lassen Sie sich vom bekannten Namen nicht täuschen! Unsere Viessmann-Wärmepumpe läuft seit der Installation vor 1,5 Jahren nicht richtig – und seit einiger Zeit gar nicht mehr. Selbst tägliche Neustarts, die nötig waren, um überhaupt noch warmes Wasser zu bekommen, helfen inzwischen nichts mehr. Zahlreiche Kundendiensteinsätze, Platinenwechsel, Wackelkontakte, lose Stecker – das ganze Theater bringt keinerlei Lösung. Das Gerät bleibt defekt. Noch schlimmer als die mangelhafte Technik ist die Haltung von Viessmann: Es interessiert schlicht niemanden, ob die Heizung funktioniert und ob zwei kleine Kinder ohne Warmwasser und Wärme im Haus sitzen. Auf einen Kundendiensttermin wartet man so lange, wie es dem Unternehmen eben passt – egal wie dringend der Fall ist. Die Entscheidung für Viessmann war ein fataler Fehler. Wir haben uns vom großen Namen blenden lassen. Heute ist klar: Ein halb so teures Gerät eines anderen Herstellers hätte mit hoher Wahrscheinlichkeit besser funktioniert. Die vielen schlechten Bewertungen hätten wir besser mal vorher gelesen... Update vom 19.09.25: Wie bereits erwartet ist die öffentliche Reaktionszeit von Viessmann wesentlich schneller, macht nach außen ja auch ein besseres Bild 😉 Die gewünschte E-Mail habe ich am 09.09. versendet, bis dato hat sich natürlich niemand gemeldet. In der Zwischenzeit habe ich es selber beim Kundendienst telefonisch probiert. Das nachbestellte (angeblich schnell lieferbare) Teil ist bis heute nicht angekommen. Seit 11.08.25 warten wir nun vergeblich auf einen weiteren Einsatz. Kein warmes Wasser, keine Heizung - wir freuen uns auf die stade Zeit…

Wir wollen unsere Gasheizung erneuern und haben verschiedene Vorschläge/Angebote auf dem Tisch. Um uns ein Bild von den Unterschieden machen zu können habe ich das Angebot zur persönlichen Beratung, bei Viessmann in Augsburg, gerne angenommen. Der freundliche und kompetente Fachberater Herr Linse hat sich Zeit genommen und mir die Unterschiede ausführlich erklärt und noch weitere Tipps gegeben auf was wir achten sollen. Das Gespräch hat mir bei meiner Entscheidungshilfe weiter geholfen und ich kann es nur jedem empfehlen, der Veränderungen an seiner Heizungsanlage plant.

Viessmann Anlage bekommen, höchste Ausstattungsstufe der Wärmepumpe mit Außengeräten. Lief bisher gut. Dann war der Techniker von Viessmann da, hat die "finale Abnahme" gemacht. Wir haben kein Protokoll bekommen. Seitdem verbraucht die Wärmepumpe weit mehr als davor, nämlich zarte 40 bis 60 kW PRO TAG. Viessmann angerufen, die "dürfen nichts machen" aus Datenschutzgründen. Weder jemanden vorbeischicken, noch mir die Nummer vom Techniker geben der da war. Auf die Frage was ich machen soll: Unseren Installateur anrufen. Auf meine Antwort hin, dass der uns wegdrückt seit die Heizung installiert ist und ob wir jetzt einfach Pech gehabt haben kam die Antwort: "ja leider". Was zur Hölle wirklich. Da holt man sich "Qualität" Made in Germany und dann so etwas? Da wäre jede Ölheizung noch besser gewesen. Zigtausende Euro ausgeben und dann auf so etwas sitzen bleiben? Unfassbar! Wirklich schlimm.

Als Kunde mit Grundwissen aber ohne Experten Wissen, eine sehr ausführliche und verständliche Beratung mit Vor- und Nachteilen der unterschiedlichen Wärmepumpen Varianten. Nach meiner Erfahrung sind viele Installateure noch nicht auf dem neusten Stand der Technik. Der Servicebereich unterstützt dann auch den vom Kunden ausgewählten Installateur bei der Planung und bei Fragen zum Einbau der Heizungsanlage. Diese Beratung kann ich als ersten Schritt zur Heizungsplanung nur empfehlen.