BERNT LORENTZ GmbH

Tolle Erfahrung, danke Lorentz-Team

Ich kaufte 2018 ein solarbetriebenes Schwimmbadfilterpumpen-Set mit einer Lorentz PS-600 Gleichstrompumpe. Verkäufer war der italienische Lorentz-Händler Ipersolar. Die Pumpe funktionierte die ersten drei Jahre einwandfrei, dann traten Anfang 2022 Probleme auf. Um die Ursache der Fehlfunktion zu finden, kontaktierte ich zunächst den Verkäufer Ipersolar, erhielt aber keine Antwort. Anschließend korrespondierte ich mit Lorentz, was mir jedoch kaum weiterhalf. Schließlich beschloss ich, die Pumpe zu zerlegen und entdeckte einen offensichtlichen Qualitätsmangel: ein gebrochenes Kunststoffteil, dessen Bruchstück die Gleitringdichtung beschädigt hatte. Ich versuchte, die Dichtung bei Ipersolar und zwei weiteren Lorentz-Händlern zu bestellen, erhielt aber keine Antwort. Ich fragte Lorentz sogar, ob sie mir die Dichtung liefern oder mir die Spezifikationen für den Kauf im Handel nennen könnten. Lorentz antwortete, dass sie ausschließlich über Händler arbeiten. Ich war frustriert, da ich mit dem technischen Problem allein gelassen wurde, und baute die ursprüngliche Netzpumpe wieder ein, um den Pool sauber zu halten. Nach 2500 € und viel verschwendeten Nerven kann ich Lorentz und Ipersolar niemandem empfehlen.

Gut

Sehr guter Service. Sehr zufrieden👍🏼