1KOMMA5° Showroom Riederich

Wir hatten bisher den Kundendienst für die Heizung dort machen lassen. Diesen Winter ist unsere Heizung ausgefallen (Pelletheizung), nach Meldung in der Zentrale kam nicht einmal ein Rückruf.....Wenn ich ausschreiben würde was ich über diesen Laden denke, wäre das Kriminell. Sucht euch einen Heizungsbauer im Ort auf den Verlass ist, dieser Laden Interessiert sich 0 für Kunden es geht nur um Verkauf Kundenpflege findet nicht statt. Jetzt antworte ich auf die ausführliche Antwort von 1,5. Das alles hört sich ja super an, nur sagt mir der Services Mitarbeiter am Telefon er vereinbart einen Termin da meine Heizung steht und ich kein Warm Wasser habe. Und anschließen höre ich 3Tage nichts, und kümmere mich selber drum. Das zeigt das Kommunikation intern und auch zum Kunden überhaupt nicht funktioniert, deshalb erst Recht Ihr Unternehmen meiden. Vielleicht Schulen Sie nochmal Ihr Personal, damit alle wissen das Sie sich nicht um Heizung kümmern, auch nicht wenn sie diese eingebaut haben. Freundliche Grüße

Die Installation meiner Wärmepumpe mit PV-Anlage incl. Smart Meter und Anmeldung vor 1,5 Jahren hat gut geklappt. Das Problem: Die Wärmepumpe von Stiebel-Eltron hat etliche technische Probleme. Das wirkliche Problem aber: Der Service. Die Heizung fiel an Weihnachten aus und ich konnte 4 Wochen niemanden per Tel-Hotline oder Service-eMail erreichen. Jeder Anruf landete in der 1komma5-Zentrale in Hamburg, die keinen Kontakt mehr zum Betrieb vor Ort herstellen konnte. Nach 4 Wochen ein erster Kontakt mit dem Hinweis, dass man im Urlaub und dann krank war. Angeblich gibt es einen Notdienst, den ich unter der "3" im Telefonmenü hätte erreichen können. Tatsächlich ist die 3 für den Sales vorgesehen - der auch nicht ans Telefon geht. Nachtrag (nach Kommentar des Inhabers): Vielen Dank für die Übersicht mit den vielen Telefonnummern und Hinweisen. Problematisch bleibt, dass 1komma5, die bei diesen Nummern ans Telefon gingen, mehrere Wochen keinen Kontakt zu Ihnen vor Ort aufnehmen konnten.

Vor ca 2 Jahren haben wir von Ruoff/1,5 Grad eine Wärmepumpe und eine PV-Anlage einbauen lassen. Im Gegensatz zu Freunden, die auf Ihre PV-Anlage über 1 Jahr gewartet haben wurde unsere WP und die PV Anlage von Enphase innerhalb 3-5 Monaten eingebaut. Die PV-Anlage im März 2024, die IB dann erst im Juni 2024. was aber immer noch nicht funktioniert ist die Einspeise-Vergütung. Dem Netzbetreiber fehlen dazu noch einige Unterlagen. Dieser hat sie im Oktober 2025 (auch sehr spät) bei 1,5Grad angefordert. nach einigen Mails wurde 1 Formular nachgereicht aber das war nicht korrekt ausgefüllt. Im November dann ein Ticket eröffnet- es passiert gar nichts. In Riederich geht niemand ans Telefon, nach ewigem Klingeln kommt man dann in Hamburg raus. Wir waren so zufrieden mit dem Einbau und den Handwerkern, die vor Ort waren. Aber der Kundenservice ist absolut unterirdisch. Und wie ich sehen kann, geht es vielen Kunden ähnlich. Also an alle eine Warnung-sucht euch besser einen andern Betrieb

Es ist soweit: Unsere Photovoltaikanlage von 1Komma5 ist nun schon seit Dezember 2025 vollständig installiert. Die Solarproduktion in den letzten Wochen mit Autarkiegraden an sonnigen Tagen von zum Teil um die 80 – 90 %, und dies im Winter lässt uns hoffnungsvoll auf die warme Jahreszeit vorausblicken. Das Verfahren von der Angebotsabgabe bis zur Fertigmontage ist termingerecht und in hervorragender Weise vonstatten gegangen. Ein ganz großes Lob an 1Komma5 für die sehr gute Zusammenarbeit und den problemlosen Verfahrensablauf. Ein besonderes Dankeschön auch an Niklas Roth, unseren Ansprechpartner während der gesamten Vorbereitungs- und Einbauphase für seine kompetente Beratung und die fachkundige Einweisung. Gerne können wir 1Komma5 weiterempfehlen.

Hallo Leider ist bei uns der Verlauf ähnlich wie bei anderen Kunden. Die WP wurde aus unserer Sicht fachmännisch installiert, aber danach gingen die Probleme los. So wurde es von 1K5° versäumt, den bisherigen Stromlieferant zu kündigen und vor dem Winter den Smart-Meter einzusetzen. Mit Beginn der Heizungsperiode haben wir moniert, dass Teile unseres Hauses warm sind, andere Teile kalt bleiben und haben darum gebeten, einen Techniker vorbeizuschicken. Trotz mehrerer Tickets, die wir eröffnet haben und die anschließend immer wieder zusammengelegt wurden (vielleicht um zu verschleiern, wie lange die Anfrage unbearbeitet blieb?), kamen aus Riederich bis heute keinerlei Reaktionen. Da ich beruflich mit dem Thema „Energetische Sanierung“ zu tun habe (als Bank forcieren wir das Thema und bieten hierfür Finanzierungslösungen an), habe ich bei Auftragsvergabe in Erwägung gezogen, dass wir gemeinsam mit 1K5° Kundenveranstaltungen durchführen. Zum Glück haben wir die Idee nicht weiter verfolgt, ich würde mich heute bei unseren Kunden schämen, wenn wir das gemacht hätten. Wir sind jetzt sehr gespannt, ob die Rezession in Riederich einen Impuls auslöst (damit meine ich nicht nur eine Beschwichtigung und das Vertrösten auf später, sondern einen Vor-Ort-Termin durch einen Heizungsfachmann). Wir berichten! Grüße Familie König aus Kirchheim-Lindorf