Hotel Strandkind
10. April 2026
Wir haben Baltic Smart Energy / Baltic Solar aus 23730 Neustadt mit der Umsetzung einer Solaranlage für das Hotel Strandkind in Pelzerhaken mit rund 95 kWp beauftragt. Vorweg: Den Vertrieb würde ich persönlich mit 5 Sternen bewerten. Der erste Eindruck, die Beratung und die Kommunikation im Verkauf waren sehr überzeugend. Leider hat sich im weiteren Projektverlauf gezeigt, dass Anspruch und tatsächliche Umsetzung aus unserer Sicht deutlich auseinanderlagen. Ein kleiner Auszug der Probleme, die im Rahmen des Projekts aufgetreten sind: Uns wurde zugesagt, dass die Anlage im September bzw. Oktober in Produktion gehen würde. Tatsächlich war dies erst im Dezember der Fall. Nachdem die Solarmodule zunächst relativ zeitnah montiert wurden, geriet das restliche Projekt ins Stocken. Es gab wiederholt wechselnde und aus unserer Sicht widersprüchliche Aussagen zum weiteren Ablauf, unter anderem zu Lieferzeiten, Terminen und der Verfügbarkeit von Wechselrichtern. Teilweise wurden Elektroinstallationen nach unserem Eindruck nicht fachgerecht ausgeführt, sodass Arbeiten von uns gestoppt wurden. Es wurden mehrfach falsche Leitungen im Erdreich verlegt. Die Verlegetiefe und Kennzeichnung der Leitungen entsprachen nach unserem Eindruck nicht den erforderlichen Vorgaben. Die Wechselrichter wurden aus unserer Sicht nicht entsprechend der Herstellervorgaben montiert. Zudem besteht aktuell noch Klärungsbedarf, ob ein Wechselrichter mit möglicherweise zu geringer Leistung installiert wurde. Eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Anlage liegt uns bis heute nicht in ausreichendem Umfang vor. Zugangsdaten und Passwörter wurden trotz vollständiger Bezahlung bislang nicht vollständig herausgegeben. Das Monitoring funktioniert bis heute nicht richtig, obwohl wir hierzu seit Monaten vertröstet werden. Auch auf Punkte wie die Ansteuerung der Wallboxen gemäß §14 EnWG mussten wir selbst hinweisen. Auffällig war für uns außerdem, dass die Kommunikation immer dann sehr gut funktionierte, wenn Abschlagsrechnungen offen waren. In diesen Fällen kamen Rückmeldungen und Rechnungen sehr schnell. Bei der Bearbeitung von Mängeln und offenen Punkten hingegen hatten wir über lange Zeit das Gefühl, immer wieder vertröstet zu werden. Wenn Mängel per E-Mail konkret angesprochen wurden und wir angekündigt haben, die Angelegenheit rechtlich prüfen zu lassen, wurde zwar jeweils das Gespräch gesucht. Die besprochenen Inhalte wurden aus unserer Sicht jedoch gar nicht oder nur sehr schleppend umgesetzt. Inzwischen haben wir einen Anwalt eingeschaltet. Unser persönliches Fazit: Der Vertrieb war überzeugend, aber in Planung, Ausführung und Nachbearbeitung haben wir sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht. Es gibt darüber hinaus noch weitere kleinere und größere Mängel, die ich hier nicht im Einzelnen aufführe. Schade, dass es so weit kommen musste – gerade weil wir bewusst eine regionale Firma gewählt haben, die zudem nicht die günstigste war, aber fachlich kompetent wirkte. Auf Grundlage unserer Erfahrungen können wir Baltic Smart Energy / Baltic Solar leider nicht empfehlen. Update folgt