Anton Bauer
28. October 2025
Leider war meine bisher erste und auch letzte Erfahrung mit Enpal.pro unterirdisch. Nach der Registrierung auf der Homepage begann eine aggresive Marketingkampange - ich wurde mehrfach von dem zuständigen Kundenbetreuer angerufen. Meine erste Bestellung bestand aus einem Wechselrichter (SH8.0RT-20) und zwei Modulpaletten. Die Lieferung kam wie angekündigt an. Allerdings wurde nicht der Wechselrichter laut Auftragsbestätigung geliefert, sondern das Vorgängermodell (SH8.0RT-V112). Es unterscheidet sich technisch von dem neueren Modell, es ist also nicht nur eine andere Bezeichnung. Die Lieferung kam Ende September, direkt vor einem Feiertag. Ich konnte den Kundenbetreuer noch erreichen, der sagte mir, ich solle das Gerät mal verbauen, und eventuell kann er mir einen Gutschein ausstellen. Sicher sei das aber nicht, vielleicht bekomme ich auch weder eine Erstattung noch einen Gutschein. Mir wurde dann einige Tage später versprochen, dass der korrekte Wechselrichter nachbestellt sei und bis zu einer von mir gesetzten Frist zu mir geliefert werde und dabei der falsche Wechselrichter abgeholt wird. Diese Frist wurde ohne weitere Rückmeldung nicht eingehalten. Daraufhin schaltete ich PayPal Käuferschutz ein (zum Glück hatte ich mit Paypal gezahlt). Über diesen Wege durfte ich den Wechselrichter dann selbst an Enpal zurücksenden und erhalte nun hoffentlich zeitnah die Rückerstattung. Es sind mittlerweise über 4 Wochen vergangen, und ich habe das Geld immernoch nicht erhalten. Auffällig war, dass der Kundenbetreuer vor dem Kauf äußerst gut erreichbar war und proaktiv den Kontakt gesucht hat, dann aber in der Schadensabwicklung sehr schlecht erreichbar war... Ich werde ab sofort einen großen Bogen um Enpal.pro machen und auch jedem meiner Geschäftspartner davon abraten. Dann lieber ein paar EUR mehr zahlen und bei den renommierten Großhändlern auch wirklich gut behandelt werden.