Stadtwerke Kempen GmbH

Wir haben vor über 30 Jahren in Kempen gebaut und sind seitdem ohne Unterbrechung Kunden der Stadtwerke Kempen. In all den Jahren haben wir den Service stets als zuverlässig und kundenorientiert erlebt und waren durchweg sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich in diesem Zusammenhang Herrn Gößling, mit dem ich in letzter Zeit mehrfach Kontakt hatte. Seine außergewöhnliche Freundlichkeit, hohe fachliche Kompetenz und große Hilfsbereitschaft haben mich nachhaltig beeindruckt. Herr Gößling nimmt sich Zeit für Anliegen, erklärt komplexe Sachverhalte verständlich und hat mir insbesondere im Bereich Photovoltaik und Wallbox mehrfach wertvolle und praxisnahe Hinweise gegeben. Es ist heutzutage keineswegs selbstverständlich, auf einen derart engagierten und serviceorientierten Mitarbeiter zu treffen. Umso erfreulicher ist es, diese positive Erfahrung machen zu dürfen. Ein solches Engagement verdient besondere Anerkennung – schön, dass es so etwas noch gibt.

Ich fühle mich leider auch sehr bestätigt durch die negativen Bewertungen . Ich bin zum 01.09.25 nach Kempen gezogen und wollte zum 1.09.25 Strom und Gas von einem anderen Versorger beziehen . Was ich frühzeitig im Juli oder Anfang August in Angriff genommen hatte . Gas hat funktioniert, bei Strom bin ich leider am verzweifeln . Der andere Versorger hat schon mehrfach meinen Wechselwunsch gemeldet leider wird dieser immer abgelehnt . Worauf ich mich an die Stadtwerke Kempen gewendet habe wo die Herren am Telefon es unerklärlich fanden und meinten der Fehler liegt bei dem anderen Unternehmen ! Und mich versucht haben abzuspeisen dann kam die Ausrede das es angeblich aufgrund eines Systemfehlers nicht funktioniert hätte . Das andere Unternehmen sollte bitte noch einmal einen Antrag stellen der wird sofort frei gegeben wurde mir zugesichert . Ich mich an das Unternehmen wo ich hin wechseln möchte Gewand mit der bitte es noch einmal zu versuchen mir ist zugesichert worden der wird jetzt angenommen . Was ist passiert ? Richtig er wurde abgelehnt ! Ich heute zum Büro auf der Heinrich horten Straße gefahren . Die Dame am Empfang war auch sehr freundlich und hat sich mit Leuten in Verbindung gesetzt um mir bei meinem Anliegen zu helfen . Dachte das eventuell ich zu jemanden ins Büro gerufen werde oder das ich eine Entschuldigung bekomme . Natürlich nichts .. die freundliche Dame am Empfang die versucht hat mir weiter zu helfen hatte die Antwort erhalten das es wieder abgelehnt wurde weil die rückwirkend keinen Wechselwunsch nach Kommen .. schon sehr grotesk da der Wechselwunsch schon seid spätestens Anfang August vorliegt ! Angeblich versucht sich jetzt ein Mitarbeiter der Stadtwerke Kempen mit meinem Wunschanbieter in Verbindung zu setzen das sie mir den Wechsel ermöglichen . Ich muss ehrlich sagen das ich sehr wenig Vertrauen habe . Wenn mir jemand zusichert das der Wechsel klappt und dann doch wieder abgelehnt wurde kommt man sich getäuscht vor . Ich schaue gerade bei der Bundesnetzagentur welche Möglichkeiten ich habe . So etwas habe ich noch nie erlebt und finde ich unmöglich .

Ich habe mich per Email bei den Stadtwerken über die Zustände im Saunabereich des Aqua Sol beschwert. Mir wurde geraten die Beschwerde direkt an die Stadtwerke zu richten, da man im Aqua Sol selbst nichts ausrichten kann. Ich habe keine Antwort auf meine Email erhalten ! Die Zustände in der Sauna sind unverändert nach zwei Monaten ( 5 x in der Zeit erlebt).

Ich bin langjähriger Kunde der Stadtwerke Kempen und habe jahrelang den Unsatz und den Gewinn in meiner Kommune halten wollen und auch leicht höhere Preise tolleriert. Als ich das letzte Gas-Preis Angebot der Stadtwerke Kempen erhalten hatte ist mir aber die Hutschnur geplatzt. Dieses föllig überteuerte Angebot hat mich zum Wechsel gezwungen. Als kleine "Retourkutsche" haben die Stadtwerke KK meinem neuen Versorger einen stark überzogenen Gasverbrauch gemeldet, so dass ich anfangs völlig falsch bemessene Abschläge zu entrichten hatte. Das Strom-Preis Angebot der Stadtwerke war auch leicht über dem Marktpreis, aber noch zu tollerieren, so dass ich weiterhin Strom von den Stadtwerken KK beziehe. Ende Februar habe ich die Abrechnung für das Jahr 2023 erhalten und konnte mich über eine Guthaben i.H.v. >1300 € freuen. Leider ist mein Guthaben trotz mehrere Emails bis heut nicht an mich ausgezahlt worden, Eine Reaktion auf meinen Kontaktversuche seitens der Stadtwerke liegt mir nicht vor....

Ich wende mich heute an Sie als langjähriger Kunde Ihres Unternehmens, um meine Unzufriedenheit hinsichtlich der jüngsten Entwicklungen in Bezug auf die Strom- und Gaspreise sowie die Qualität des Kundenservice zum Ausdruck zu bringen. In den vergangenen Jahren war ich stets zufrieden mit den angebotenen Dienstleistungen. Ich habe feststellen müssen, dass die Preise für Strom und Gas drastisch gestiegen sind und auch in 2024 auf einem nicht konkurrenzfähigen Niveau verbleiben, ohne dass hierfür eine angemessene Begründung seitens Ihres Unternehmens geliefert wurde. Diese überhöhten Preise und das Fehlen jeglicher Entgegenkommen seitens Ihres Unternehmens haben zu meiner Enttäuschung geführt. Darüber hinaus habe ich mehrfach versucht, telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufzunehmen, um meine Anliegen zu besprechen. Leider wurde ich jedes Mal nach einer langen Warteschleife ohne die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, aus der Leitung geworfen. Diese mangelnde Erreichbarkeit und der unzureichende Kundenservice haben mein Vertrauen in Ihr Unternehmen weiter geschmälert. Aus diesen Gründen sah ich mich gezwungen, meine Verträge mit Ihrem Unternehmen zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Diese Entscheidung wurde durch die Tatsache erleichtert, dass der neue Anbieter deutliche Einsparungen von etwa 50% im Vergleich zu Ihren Tarifen ermöglicht. Es ist bedauerlich, dass ich als langjähriger Kunde gezwungen war, diesen Schritt zu gehen. Ich war stets bestrebt, lokale Unternehmen zu unterstützen, aber ich kann nicht akzeptieren, dass strategische Fehler seitens Ihres Unternehmens auf die Kunden abgewälzt werden. Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die genannten Probleme zu beheben und das Vertrauen Ihrer Kunden zurückzugewinnen.