Enpal Hannover: Meisterbetrieb für Photovoltaik, Solaranlagen & Wärmepumpen

Von Planung bis zur Durchführung alles super… Alle Mitarbeiter, die vor Ort waren, sind super freundlich und arrangiert gewesen. Baubegleiter war zu jeder Zeit erreichbar und für jedes Anliegen verfügbar. Das komplette Bauvorhaben hat von A-Z Spaß gemacht. Wir können es zu 100% weiter empfehlen.

Ich habe vor Kurzem ein Komplettpaket (Photovoltaikanlage und Luft-Wärmepumpe) bei Enpal beauftragt und die Installation wurde durchgeführt. Leider begannen die Probleme direkt nach der Montage. Zunächst ging es um die Abholung der Installationsreste. Mehrere Termine wurden vereinbart, jedoch erschien niemand – ohne vorherige Information. Mit Beginn der kalten Temperaturen war ich auf eine zuverlässige Funktion der Anlage angewiesen. Positiv möchte ich erwähnen, dass auf meine erste E-Mail schnell reagiert und kurzfristig ein Vor-Ort-Termin ermöglicht wurde. Als jedoch kurz darauf erneut ein Problem auftrat, blieben weitere Anfragen über mehrere Tage unbeantwortet. Am Ende erhielt ich lediglich eine kurze Entschuldigung per E-Mail für die Verzögerung, jedoch keine sofortige Lösung. Gerade bei einer Investition in dieser Größenordnung – insbesondere im Bereich Heiztechnik – erwarte ich eine verlässliche und zeitnahe Erreichbarkeit des Kundenservices. Ich hoffe, dass sich der Servicebereich künftig verbessert, da eine gute Nachbetreuung bei solchen Projekten aus meiner Sicht genauso wichtig ist wie die Installation selbst.

Der Ablauf vom Kauf bis zum Einbau der Wärmepumpe verlief reibungslos los und schnell. Die Mitarbeiter waren freundlich und haben alles sauber hinterlassen. Leider ein Punkt Abzug, da zwei Kleinigkeiten an der Anlage nicht richtig eingestellt waren und wir Wasseraustritt hatten. Da unsere Anlage im Obergeschoß ist und wir zum Glück noch die alte Auffangschale von der alten Heizung hatten, konnte somit ein Wasserschaden verhindert werden. Leider kamen die hilfreichen Anleitungen, die ich dann ausgeführt habe,erst eine Woche später per Mail. Hatte ihnen Bilder zugesendet, worauf sie die Fehlstellungen der Hebel gesehen haben. Nun hat mein Mann die Rohre im Außenbereich schön mit Bleche verkleidet und zusätzlich gedämmt. Die Wärmepumpe ist enorm leise.

Vor vier Wochen habe ich von Enpal eine Wärmepumpe und eine PV-Anlage installieren lassen. Hier ein langer Bericht für diejenigen, die sich für Enpal entscheiden wollen. Warenanlieferung Da ich auf mein Grundstück nur eine schmale Zufahrt (1m) habe und drei Stufen zu meistern waren, wollte der Spediteur die Ware nur vor Bordsteinkante abstellen. Diese Komplexität hatte ich auch dem Enpal-Mitarbeiter aufgezeigt. Er meinte, dass das kein Problem sein wird. Lösung war hier nun, dass ich meine Garage aufgeben musste. Mein Auto musste ich auf der 200m entfernten Hauptstraße parken (wohne leider in einer Sackgasse mit keinen Parkmöglichkeiten). Da der Spediteur aber keine Berechtigung hatte, musste ich die schweren Paletten (6 Stück) selber in die Garage reinschieben. Für einige Menschen aufgrund Alter oder Körpergewicht nicht zumutbar. Wärmepumpe Die Installation der Anlage war eine große Herausforderung. Der Grund hierfür ist der Aufstellort gewesen. Denn dieser konnte nicht direkt vor der Hauswand sein, sondern ca. 2m entfernt. Bevor die Installation beginnen kann, musste natürlich vorher der Graben vorbereitet werden. Obwohl die Vertrieblerin mir zugesagt hat, dass es Enpal übernehmen wird, musste ich es doch noch selber machen, weil sonst der Termin nicht realisierbar war. Tag der Installation: Drei polnische Mitarbeiter kamen für die Installation. Zwei konnten gar kein deutsch sprechen und der eine sehr wenig. Als die Installation beginnen sollte, haben wir gemeinsam nochmal über den Aufstellort gesprochen. Der war soweit richtig jedoch 180° verdreht, also mit der Frontansicht Richtung Zaun und die Rückseite als Blickpunkt zur Haustür. Das habe ich widersprochen, weil das so nicht geplant war. Die Erklärung hierzu war, dass der Anschluss entsprechend des Grabens nur so funktionieren kann. Sonst müsste der Graben anders verlaufen, für welchen die Kollegen nicht beauftragt sind. Auf meine Frage, ob die Leitung nicht unterhalb der Wärmepumpe verlegt werden kann, kam die Antwort, dass es aufgrund des Gewichtes nicht möglich ist. Es ging und her. Meine Baubegleiterin war hierbei kaum erreichbar bzw. nicht hilfreich für eine Lösungsfindung. Meine Bitte den Projektleiter per Whatsapp einzuschalten, wurde nicht umgesetzt. Nach Empfehlung der Mitarbeiter wurde die Anlage entsprechend des Grabens so aufgestellt, dass die Frontansicht zu sehen war, aber diesmal 1m vor der Hauswand und die Tür zum Schuppen lässt sich aber nicht mehr öffnen. Den neuen Aufstellort habe ich an die Baubegleiterin gesendet. Erst am Abend (18 Uhr) schreibt Sie mir zurück, dass das so nicht bleiben kann. Eine Minute später schreibe ich ihr zurück, jedoch ist das Telefon bereits ausgeschaltet. Die Baubegleiterin meldet sich erst am nächsten Tag um 9Uhr und teilt mit, dass Sie mit dem Zug unterwegs ist, schriftlich erreichbar ist und am Nachmittag telefonieren kann. Hieraufhin habe ich geschrieben, dass ich eine neue Ansprechperson brauche und wir am Nachmittag telefonieren müssen. Das war jedoch der letzte Kontakt. Auf meine Nachricht hat Sie nicht geantwortet und auch einen Rückruf gab es nicht. Als die Mitarbeiter am zweiten Tag gegen Vormittag auf der Baustelle waren, kamen Sie mit der Info, dass, wie ich am ersten Tag bereits vorgeschlagen habe, die Leitung unter der Wärmepumpe geführt werden kann. Wir hatten nun eine Lösung ohne den Graben zu erweitern. Die Mitarbeiter haben dann Gas gegeben und die Anlage fertiggestellt. PV-Anlage Für die Installation kamen drei ausländische Mitarbeiter. Die Installation verlief soweit gut. Jedoch war hier das Problem, dass statt 46 nur 42 Module auf das Dach passen konnten. Somit sind vier Solarpaneele übrig geblieben. Nun sind vier Wochen vergangen und die Paneele sind immer noch nicht abgeholt und liegen in meiner Garage. Der Baubegleiter ist nicht erreichbar und es gibt hier keine Lösung. Auf Mails wird nicht geantwortet. Wie es aussieht gibt es bei Enpal keinen Prozess für die Abholung der Gutware. Nun weiß ich nicht, wie es hier weitergeht.

Wir waren insgesamt mit allem mehr als zufrieden . Von der Planung bis hin zur Montage .Es hat alles reibungslos geklappt , das hätten wir so nicht erwartet . Unser netter Baubegleiter Thomas Synowietz hat uns bei Fragen immer sehr nett unterstützt und uns bei der gesamten Montage begleitet von der Lieferung bis hin zur Müllabholung , einfach nur klasse . Er hat öfters nachgefragt , ob alles geklappt hat und ob alles nach Plan gelaufen ist . Sowas hat man eher selten . Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt . 👍☺️