JYSK Hamburg-Wandsbek, Brauhausstraße

Ich wollte einiges kaufen und bin dann ohne Ware wieder raus. Was ich heute in dieser Filiale erlebt habe, ist an Unprofessionalität kaum zu übertreffen und ich wurde bei einer einfachen Nachfrage ohne Information abgefertigt. Als ich darum bat, mit dem Filialleiter zu sprechen, wurde er angerufen mit der Antwort: Er hat keine Zeit und kommt nicht. Später habe ich ihn dann im Laden gesehen. Er erklärte ernsthaft, dass zwei Mitarbeiter krank seien und wenn sie Kunden beraten würden, „bleibt die Ware liegen". Eine unfassbare Aussage für eine Führungskraft. Seit wann sind Kunden ein Problem, das den Ablauf stört? Arroganz, Desinteresse und fehlende Führungskompetenz. Hier werde ich definitiv nicht mehr einkaufen.

Kurz vor den Feiertagen haben wir in Ihrer Filiale ein Bett gekauft. Der Verkäufer versicherte uns ausdrücklich, dass es sich um ein neues, noch nie aufgebautes Bett handelt – obwohl der Karton bereits stark eingerissen und beschädigt war. Dieses Bett war ein Weihnachtsgeschenk für unseren Sohn. Als wir es an Heiligabend voller Vorfreude auspackten, mussten wir leider feststellen, dass das Bett weder vollständig noch neu war. Unsere Enttäuschung war riesengroß. Besonders schmerzhaft war der Moment, als unser Sohn uns fragte, warum der Weihnachtsmann ihm ein kaputtes Bett geschenkt hat. Als Eltern steht man in so einer Situation erst einmal sprachlos da und versucht, die richtigen Worte zu finden. Wir riefen umgehend in der Filiale an. Eine Verkäuferin teilte uns mit, dass kein Bett mehr zum direkten Austausch verfügbar sei, wir es jedoch zurückbringen und den Kaufpreis erstattet bekommen könnten. Sie notierte unsere Telefonnummer und versprach, in anderen Filialen nachzufragen. Etwa zehn Minuten später erhielten wir einen Anruf von einem weiteren Verkäufer. Er erklärte uns, dass er sofort nach dem Gespräch im Lager nachgesehen habe – und tatsächlich noch ein neues, vollständiges Bett in der richtigen Größe gefunden hätte. Wir brachten das mangelhafte Bett zurück in die Filiale. Leider war der Verkäufer, der uns mit seinem Einsatz das Weihnachtsfest gerettet hat, nicht persönlich vor Ort. Am Telefon erkundigte er sich nach dem Alter unseres Sohnes und kaufte von seinem eigenen Geld ein Emoji-Kissen für ihn. Dieses verpackte er liebevoll in Geschenkpapier und legte einen Brief bei mit folgendem Inhalt: „Hallo Luis, leider schaffe ich es nicht noch einmal persönlich bei dir vorbeizukommen, da ich noch viele Geschenke auszuliefern habe. Deshalb habe ich meine treuen Helfer losgeschickt, um dir dein neues Bett und ein tolles Kissen zum Eingewöhnen in dein neues Reich zu bringen. Im nächsten Jahr bin ich ganz bestimmt wieder bei dir zu Weihnachten. Frohe Weihnachten, Luis! Gezeichnet: Der Weihnachtsmann und seine treuen Helfer.“ Ein so unfassbar herzliches, engagiertes und kinderfreundliches Verhalten haben wir noch nie erlebt. Herr Friedrich hat mit seiner Mühe, seiner Art und dieser wunderbaren Überraschung nicht nur unserem Sohn eine riesige Freude bereitet, sondern uns als Familie ein schönes Weihnachtsfest ermöglicht. Für diesen außergewöhnlichen Einsatz möchten wir uns von ganzem Herzen bedanken.

Ich war heute mit meiner Mutter bei Jysk einkaufen da waren Artikel schon aus der Verpackung rausgenommen von irgendjemand anderen. Ich habe es mir nur angeschaut dann kam die Kollegen mit dem Namen Dana. Ob es stimmt, kann ich leider nicht sagen weil ihr Namen nicht sagen wollte und mit einem unfreundlichen Ton meinte ,,ich heiße Dana“ Die arbeitet selber auch nicht in der Filiale in Wandsbek und hat behauptet, dass wir alle waren, aufmachen und wieder zurückstellen obwohl es nicht stimmt, mit einem unfreundlichen Ton. An der Kasse hat zuerst meine Mutter bezahlt, und meine Ware war noch meine Tüte drinne, die ich noch bezahlen musste. Da war ein junger Mann der hat die Info von der Kollegin Dana bekommen, dass angeblich wir waren die nicht bezahlt worden in der Tüte gelassen haben und rausgehen wollten. Die wollten uns als Lügner darstellen nur weil wir Ausländer sind und Kopftuch tragen. Die Kollegin Dana, die auch nicht in der Filiale arbeitet, ist nicht direkt gekommen, um das zu sagen, sondern hat den jungen Kollegen gesagt. Also ich weiß nicht, in welche Welt wir sind,aber wäre ich mit der nicht bezahlten Ware aus der Tür gegangen dann könnte man das Signal geben, dass sie klaut aber ich stand doch an der Kasse und ich wollte bezahlen, aber wenn ein Kunde vor mir ist, kann ich nicht die Ware bezahlen, uns als Dieben und als Lügner darzustellen. Das geht nicht deshalb gibt es eine sehr sehr negative Bewertung an die Mitarbeiterin DANA . Ich hab es auch an die Leitung weitergegeben, aber ich weiß nicht, ob es ankommt daher die Bewertung. Und leider muss ich ein Stern vergeben, sonst wäre es kein Stern gewesen. Mann muss jeden gleich behandeln, ob Ausländer oder Deutsche wir sind alle Menschen !

Ich bin wirklich begeistert vom JYSK-Team in Hamburg-Wandsbek! Aggi und Alex sind unglaublich freundlich, herzlich und kompetent – man merkt sofort, dass sie ihren Job mit Freude machen. Ich habe mich rundum gut aufgehoben und ehrlich beraten gefühlt. Absolut empfehlenswert, wenn man auf der Suche nach toller Beratung und echten Lösungen ist. 👏😊

Der Dänische Bettenlager in Wandsbek ist an sich ein wirklich schöner Einrichtungsladen. Die Möbel und Dekoartikel sind sehr ansprechend und gut ausgewählt – es macht Spaß, dort zu stöbern und sich inspirieren zu lassen. Leider hatte ich bei meiner letzten Bestellung eine weniger erfreuliche Erfahrung. Obwohl der Artikel online als verfügbar angezeigt wurde und sogar im Lager zwei Stück vorhanden sein sollten, stellte sich heraus, dass er tatsächlich nicht verfügbar war. Noch enttäuschender war, dass ich keine Absage oder Benachrichtigung per E-Mail erhalten habe. Ich wartete vergeblich und musste letztendlich selbst nachfragen. Es wäre schön, wenn die Online-Lageranzeige besser mit dem tatsächlichen Bestand übereinstimmen würde und man in solchen Fällen zuverlässig informiert wird. Das würde den ansonsten wirklich schönen Eindruck des Ladens abrunden.