Der Holzwurm GmbH

Eine Holzhandel , wie man sich das wünscht. Der Empfang ist freundlich und weiß mit ein paar Eckdaten genau Bescheid. Toll gemacht, ich komme aus der Branche und war Geschäftsführer in einer Holzhandlung . Ich wünsche ihnen viel Erfolg und weiter so . Es hat wirklich Spaß gemacht bei ihnen zu kaufen. Vielen Dank

Absolute Servicewüste. Wir waren heute da und sind vom Ausstellungsgelände zur Anmeldung gelaufen ( auf einem anderen Grundstück) Dort wurde uns mitgeteilt, dass wir uns einfach die Ausstellung ansehen sollten. Die beiden Herren wirkten total genervt. Oh schon wieder ein Kunde da. So fühlte sich das an. Weiter hieß es: In manche Häuser kommt man halt rein in andere nicht. Niemand machte Anstalten mitzukommen. Wir könnten bei Fragen noch einmal herkommen. Als wir dann anriefen und darum baten, dass jemand rüberkommt, weil wir Interesse an einem der Häuser hatten wurde uns zugesichert es kämme jemand. Allerdings passierte ein Viertelstunde gar nichts. Wir wurden einfach stehengelassen. Absolute Servicewüste. Da fragt man sich: Wie wird man hier eigentlich behandelt? Schließlich geht es ja hier auch um viel Geld. Nie wieder Holzwurm. Ich bin gespannt wann die Rezension gelöscht wird.

Die Aussagen, der Mitarbeiter am Telefon stimmen mit den Aussagen der Mitarbeiter per Email nicht überein. Ware sieht komplett anders aus, als bestellt. Den braunen Boden hatten wir bestellt, den grauen geliefert bekommen und nun soll man auf Kosten sitzen bleiben, obwohl man sich an das gehalten hat, was man telefonisch gesagt bekommen hat.

Da der Holzwurm versucht negative Bewertungen zu entfernen, habe ich nun eine rechtlich unbedenkliche Bewertung online gestellt: Diese Darstellung beruht ausschließlich auf meinen persönlichen Erlebnissen im Rahmen der Bestellung und Lieferung eines Gartenhauses: Nach meiner Erfahrung war der Kundenservice nur eingeschränkt erreichbar und reagierte trotz mehrfacher Anfragen über längere Zeiträume hinweg nicht oder lediglich mit deutlicher Verzögerung. Darüber hinaus wurde mir ein Türrahmen geliefert, der objektiv nicht mit den zugehörigen Türblättern kompatibel war. Ein korrekt passender Türrahmen wurde erst nach ungefähr sieben Wochen bereitgestellt. In meinem Fall erfolgte weder eine Entschuldigung noch eine Form der Kulanz. Stattdessen entstand für mich der Eindruck, dass versucht wurde, mir die Verantwortung für den fehlerhaften Lieferumfang zuzuschreiben. Nach meiner Wahrnehmung entspricht dies nicht dem tatsächlichen Ablauf; die hierzu geführte Kommunikation liegt mir vollständig vor. Diese Bewertung ist bewusst sachlich und auf überprüfbare Vorgänge sowie meine persönliche Einschätzung beschränkt. Aufgrund der gemachten Erfahrungen sehe ich für mich persönlich von weiteren Geschäften mit diesem Anbieter ab. Für den Fall, dass diese sachlich formulierte Meinungsäußerung erneut entfernt wird, behalte ich mir vor zu prüfen, welche rechtlich vorgesehenen Möglichkeiten zur Sicherung meines Rechts auf Veröffentlichung persönlicher Erfahrungsberichte bestehen.

Wir haben die Bestellung Anfang Oktober bestellt und direkt bezahlt. Lieferung kam Mitte Dezember bei uns an. Erster Liefertermin konnte seitens Holzwurm nicht eingehalten werden, verzögerte sich um zwei Wochen. Die konnten wir aufgrund Urlaub nicht nehmen, wodurch eine Verzögerung um weitere zwei Wochen zustande kam. Dafür gibt es einen Stern Abzug, da die Kommunikation und Zuverlässigkeit etwas zu Wünschen übrig lässt. Der Fahrer war sehr nett und für einen kurzen Schnack zu haben. Anlieferung verlief reibungslos. Wir hatten uns gewundert, dass ein 40tonner kommt, dies sollte man beachten bei der Anlieferung bzw. nachfragen, da wir damit nicht gerechnet haben und eigentlich die Gegebenheiten vor Ort nicht hatten. Das Holz hat eine super Qualität, besser als erwartet bei den vielen negativen Kommentaren der letzten Wochen. Wir haben sowohl a, als auch B Ware bestellt, da wir unterschiedliche Qualitätsstufen benötigten. Kein Schimmel, keine Astlöcher, keine Risse. Das Holz liegt nicht komplett aufeinander, sondern wird durch Querstreben entlastet. Wir können den Holzwurm empfehlen, zumindest wenn man es nicht eilig mit der Lieferung hat.