Ecosphere Home Luxembourg

Sehr enttäuschende Erfahrung, absolut nicht empfehlenswert. Wir haben Ecosphere mit der Installation unserer Wärmepumpe und Solarpanels beauftragt. Leider war weder die Installation noch der anschließende Service zufriedenstellend. Die Arbeiten waren von Anfang an nicht sauber organisiert. Es waren mehrere Nachbesserungen nötig und das Team musste wiederholt zurückkommen. Insgesamt wirkte das sehr unkoordiniert. Während der Installationsphase waren wir mehrere Tage ohne Heizung und Warmwasser, was unseren Alltag deutlich beeinträchtigt hat. Nach der Inbetriebnahme mussten wir uns selbst mit den Einstellungen auseinandersetzen. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Wir haben aktuell ein Problem und erhalten trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Rückmeldung. Fazit: Viele Nachbesserungen, anhaltende Probleme und kein verlässlicher Service. Eine Installation dieser Größenordnung sollte so nicht ablaufen. Wir warten weiterhin auf eine Rückmeldung zum jetzigen Druckverlust der Wärmepumpe.

Eine Photovoltaikanlage mit Batterie, die nicht (oder nicht ausschließlich) über die Solarzellen geladen wird, sondern scheinbar über das Stromnetz. Dies lässt sich nicht bestätigen: Bisher hat kein Techniker oder Elektriker die Anlage überprüft. Seit Dezember gab es zahlreiche Kontaktversuche. Die Antwort war immer dieselbe: Man warte auf den Elektriker und den Lieferanten. Es gibt keinen Kundendienst.

Wir bereuen es sehr, Ecosphere Home beauftragt zu haben. Wir haben insgesamt ca. 67.000 € investiert (Photovoltaikanlage mit 30 Paneelen + Akku sowie Wärmepumpe + Warmwasser). Nach vollständiger Bezahlung war der After-Sales-Service praktisch nicht vorhanden: E-Mails bleiben unbeantwortet, telefonisch erhält man Zusagen („Rückruf“, „Techniker meldet sich“), die nicht eingehalten werden. Bei Problemen wird Verantwortung aus unserer Erfahrung weitergereicht oder es wird als „normal“ dargestellt, statt strukturiert und zeitnah zu lösen. Für uns ist der damit verbundene Zeitaufwand sehr belastend (wiederholtes nach telefonieren, Terminabstimmung, Anwesenheit). Organisation/Subunternehmer: Ecosphere Home vergibt Arbeiten an Subunternehmen weiter , die von außerhalb Luxemburg anreisen. Rechnung und Kommunikation laufen über Ecosphere Home, bei späteren Problemen wirken Zuständigkeiten unklar, Reaktionszeiten lang und Termine schwer planbar. Photovoltaik (30 Paneele + Akku): Montagebeginn 03.02.2025. Schon bei Inbetriebnahme traten wiederholt Fehlermeldungen auf („normal laut Techniker“). In den folgenden Wochen: viele Fehler, sehr geringe Produktion trotz Sonne, teils Paneele ohne Produktion in der App, Akku lud nicht zuverlässig. Es folgten zahlreiche Kontaktversuche und mehrere Vor-Ort-Termine. Im Verlauf wurde u.a. auf 2x15 Paneele umgestellt, dennoch blieb die Anlage nicht stabil. Später wurde noch ein defektes Panel und ein Wechselrichter ausgetauscht, dennoch blieben Fehlermeldungen und Funktionsprobleme. Erst am 06.05.2025 kam gemeinsam mit Enphase (Monitoring/App) ein Termin zustande; Enphase hatte uns zuvor wegen Auffälligkeiten kontaktiert. Was uns bestätigt hat dass es nicht normal ist wie es behauptet wurde. Vor Ort stellte sich heraus, dass die Verkabelung falsch angeschlossen war; nach Korrektur lief die Anlage stabil und die Produktion war nach unserer Wahrnehmung deutlich höher als vorher. Fazit PV: rund 3 Monate bis zur ordnungsgemäßen Funktion. Positiv: Enphase Hilfe war entscheidend. Wärmepumpe/Warmwasser: Installiert im Februar 2025 Seit ca. 20.12.2025 ist die Anlage außer Betrieb. Trotz vieler Telefonate, E-Mails und SMS sowie Fristsetzung per Einschreiben blieb unbeantwortet wir haben bis heute keine verlässliche Lösung erhalten. Rückrufe blieben aus; wir wurden über Wochen hingehalten, ohne schriftliche Terminbestätigung, klaren Plan oder Übergangslösung. Aus unserer Sicht war früh erkennbar, dass keine zeitnahe Intervention erfolgt. Wir haben unsere Anlage schlussendlich von ein einer Drittfirma reparieren lassen weil Ecosphere Home einen ganzen Monat nichts unternommen hat bis auf einmal Filter reinigen was die Probleme aber nicht gelöst hat Natürlich sitzen wir jetzt auch auf den Kosten von der Drittfirma Dafür aber wenigstens wieder im Warmen Nach einem Monat im Kalten sitzen mit 3 Kindern war unsere Geduld , Nerven und die Frist schlussendlich am Ende und wir hatten keine andere Wahl als eine Drittfirma zu beauftragen. Zusätzlich nicht akzeptabel: außerdem wurde ohne unsere Zustimmung ein anderer Warmwasserbereiter installiert als vertraglich vereinbart und bezahlt wurde : vereinbart/bezahlt Daikin Altherma 3 M HW –260 L ; installiert Thermor Aéromax 5 –250 L. Dieser ist qualitativ und preislich ein anderes Modell als das vertraglich vereinbarte und bezahlte Produkt. Auch hierzu haben wir mehrfach schriftlich nachgefasst, bislang ohne zufriedenstellende Klärung. Gesamtfazit: Der Kundendienst ist faktisch nicht existent kaum erreichbarer die Kommunikation unzuverlässig und chaotisch , lange Problemlösungszeiten und unklare Verantwortlichkeiten. Das einzige was der Kundendienst macht ist versprechen machen die nicht eingehalten werden natürlich nur Telefonisch und Schriftlich wird ganz einfach komplet geschwiegen Das ist kein akzeptabler Umgang mit Kunden. Wir veröffentlichen diese Bewertung deutlich , damit andere nicht den gleichen Fehler machen wie wir. Wir haben noch nie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht. Aufgrund unserer Erfahrung können wir Ecosphere Home nicht weiterempfehlen

Von Anfang an herrschte völlige Intransparenz. Mir wurde eine 12-kWp-Photovoltaikanlage verkauft. Heute ist klar, dass diese Leistung mit der tatsächlich installierten Konfiguration technisch unmöglich zu erreichen war. Im Angebot wurde nicht einmal angegeben, welche Mikro-Wechselrichter verwendet werden sollten, obwohl diese eine zentrale Komponente der Anlage darstellen. Erst im Nachhinein erfuhr ich, dass Enphase IQ8MC Mikro-Wechselrichter installiert worden waren. Mit diesen Mikro-Wechselrichtern ist das Erreichen von 12 kWp technisch unmöglich, was erklärt, warum die Anlage tatsächlich nur etwa 8,3 kWp produziert. Diese entscheidende Information wurde mir vor Vertragsunterzeichnung verschwiegen. Damals verfügte ich nicht über das nötige technische Wissen und vertraute einem Fachmann. Im Nachhinein verstehe ich klar, warum die versprochene Leistung nicht erreicht werden konnte. Diese fehlende Erklärung rührt entweder von Inkompetenz oder von einer bewusst intransparenten Verkaufsstrategie her. Die Qualität der Arbeit ist zudem sehr schlecht. Das Projekt wurde schlampig, ungenau und ohne jegliche Qualitätskontrolle durchgeführt. Ich musste selbst Kontrollen und Korrekturen vornehmen, was für eine Installation in dieser Preisklasse inakzeptabel ist. Besonders gravierend: Dachziegel wurden ohne vorherige Ankündigung oder Genehmigung zerschnitten oder beschädigt. Ich entdeckte diese Veränderungen erst, als ich das Dach selbst mit einer Drohne inspizierte. Ohne diese Initiative wäre es wahrscheinlich unbemerkt geblieben. Zudem wurde Bauschutt direkt vom Dach geworfen und auf der Baustelle liegen gelassen. Schrauben und kleine Metallteile lagen herum und stellten eine erhebliche Gefahr dar, insbesondere für Kinder und Tiere. Die Kommunikation ist katastrophal. Antworten erfolgen entweder verzögert oder gar nicht. Auf der Baustelle war die Situation noch schlimmer: Die Arbeiter verstanden so gut wie nichts, weder Französisch noch Deutsch. Jegliche Koordination war praktisch unmöglich. Der Kundendienst existiert nicht. Sobald die vollständige Zahlung erfolgt war, gab es keine weitere Betreuung. Anfragen bleiben unbeantwortet, und es ist offensichtlich, dass der Kunde nach der Bezahlung nicht mehr existiert. Ich habe diese Firma auch einem Kollegen empfohlen. Seit über einem Monat funktioniert seine Wärmepumpe nicht richtig. Trotz zahlreicher Nachfragen wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Er wurde wieder einmal völlig im Stich gelassen. Zum Empfehlungsprogramm: Mir wurde eine bestimmte Prämie versprochen. Ich habe drei Kunden geworben, bei denen Photovoltaikanlagen installiert wurden. Einer von ihnen ließ sich zusätzlich eine Wärmepumpe einbauen. Ich erhielt eine schriftliche Bestätigung, dass die Prämie 300 € pro Kunde beträgt, im Falle einer Wärmepumpe sogar mehr. Die Installationen wurden abgeschlossen, die Firma wurde bezahlt – die Prämie jedoch nie ausgezahlt. Seit dem Ausscheiden des zuständigen Mitarbeiters gibt es keinen Ansprechpartner, keine Lösung und keine Zahlung. Kurz gesagt: Diese Firma hält ihre Versprechen nicht, verkauft ihre Technologie intransparent, liefert schlampige Arbeit ab und bietet nach Zahlungseingang keinerlei Service mehr. Ich rate dringend von Ecosphere Home ab.

Aufgepasst, viele Arbeiten werden ausgelagert (an Fremdunternehmen vergeben, outsourcing). Die Qualität lässt dann bei den Arbeiten zu Wünschen übrig. Es wurde nicht sauber gearbeitet, sogar fahrlässig. Um fair zu bleiben: Die Fehler wurden behoben, aber erst nachdem ich die Firma darauf aufmerksam machte und auch dann nur nach mehrmaligem nachhaken. Würde diese Firma nicht noch einmal wählen! Ach ja, die GRATIS Batterie laut Werbung gab es nicht.