Viessmann Werke

Unsere Erfahrung mit Viessmann ist leider extrem enttäuschend, zermürbend und für unsere Familie mittlerweile kaum noch auszuhalten. 2021 wurde bei uns eine Vitovalor PT2 Brennstoffzellenheizung installiert (Einbau durch Next4Home). Die Anlage war eine sehr große Investition für unsere junge Familie. Zusätzlich haben wir einen Wartungsvertrag über 480 € pro Jahrabgeschlossen – in der Erwartung von Zuverlässigkeit, Service und langfristiger Unterstützung durch einen renommierten Hersteller. Die Realität sieht leider völlig anders aus: Seit September 2024 hatten wir insgesamt 16 Technikertermine, viele davon ganztägig, mit entsprechendem organisatorischem Aufwand, Urlaubstagen und erheblicher Belastung. Trotz all dieser Einsätze kam es immer wieder zu massiven Störungen. Inzwischen läuft die Brennstoffzelle gar nicht mehr – aktuell funktioniert lediglich noch die Gasbrennwerttherme. Besonders frustrierend ist, dass wir bei jeder einzelnen Störmeldung und bei jedem neuen Ansprechpartner unsere komplette Geschichte immer wieder von vorne erzählen mussten. Es entstand der Eindruck, dass es keine ausreichende Dokumentation oder interne Übergabe unserer Problematik gibt. Statt systematisch nach der Ursache zu suchen, wurden die Probleme immer wieder bei uns als Kunden vermutet. Uns wurde mehrfach unterstellt, wir würden die Anlage falsch betreiben. Es wurden nach und nach immer neue, teils abwegige Vermutungen geäußert – etwa Ausdünstungen aus einem Gully, angebliche Probleme im Heizungsraum oder äußere Einflüsse, die zunächst nie genannt, sondern erst terminweise nachgeschoben wurden. Diese Annahmen stellten sich letztlich allesamt als haltlos heraus, was uns später auch von einem der Techniker bestätigt wurde. In dieser Situation haben wir sogar Nachbesserungsarbeiten in Eigenleistung durchgeführt, um mögliche Fehlerquellen auszuschließen – selbstverständlich ohne Erfolg. Die Verantwortung wurde dennoch immer wieder bei uns gesucht. Hinzu kommt, dass wir inzwischen erfahren haben, dass nur noch ca. 5 % der Ersatzteile überhaupt lieferbar sind, viele offenbar gar nicht mehr. Gleichzeitig wird die Anlage nicht mehr produziert. Uns wurde zwar eine Nachbesserung bis Mitte Januar zugesichert, doch bis heute gab es keine Terminvereinbarung, keine Lösung und keine weitere Kontaktaufnahme seitens Viessmann. Aufgrund dieser Gesamtsituation haben wir Viessmann schließlich eine Wandlung der Anlage angeboten, da wir den weiteren Betrieb der Brennstoffzelle weder für uns noch aus Sicht des Herstellers für wirtschaftlich sinnvoll halten. Hierfür mussten wir auf eigene Initiative einen Heizungsbaubetrieb ausfindig machen, was wir auch getan haben. Seitdem herrscht erneut seit nunmehr über 2 Monaten vollständige Funkstille – weder ein Angebot noch eine Rückmeldung. Eine Ausfallentschädigung von 5 € pro Tag wurde teilweise gezahlt, steht jedoch in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Anzahl der Ausfalltage und zum realen Schaden. Viele Ausfallzeiten blieben unberücksichtigt. Wir zahlen weiterhin Wartungsgebühren, haben Förderungen ordnungsgemäß beantragt, steuerliche Verpflichtungen erfüllt – und stehen nun mit einer nicht funktionsfähigen, offenbar nicht mehr reparierbaren Anlage da, während der Hersteller nicht mehr reagiert. Die psychische Belastung für unsere Familie ist enorm. So geht man nicht mit Kunden um – insbesondere nicht bei einer Investition dieser Größenordnung. Wir fühlen uns im Stich gelassen, nicht ernst genommen und inzwischen vollständig ignoriert. Update 2.3.26: wir haben noch am gleichen Tag alles wie empfohlen in den Kommentaren an Viessmann geschickt: nach 6 Tagen wurde ein neuer Technikertermin per SMS angekündigt ohne Information was passieren soll. Auf unsere Nachfrage hin wusste wieder keiner bei Viessmann von dem Vorgang. Auf unseren Hinweis hin hat der Techniker den Termin abgesagt und wollte sich wieder melden. Leider ist auch das nicht passiert. Uns bleibt wohl nichts anderes mehr als unsere Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Fazit: ich kann jedem nur abraten ein Gerät von Viessmann zu kaufen!

Ich bin sehr enttäuscht von Viessmann. Ich bin der unglückliche Besitzer einer "Vitocal 200-S Wärmepumpe" Leider bereue ich den Kauf. Ich kaufte das Komplettpaket – Außengerät + Innengerät „Vitocal 200-S“ mit Kühlfunktion. Ein autorisierter Techniker installierte die Anlage. Ich dachte: „Es lohnt sich, mehr zu bezahlen, eine bewährte deutsche Firma!“ Wie sehr ich mich doch geirrt habe! Nach drei Jahren fingen die Probleme an! Die Pumpe fiel aus! Sie funktionierte nicht mehr richtig, und das Kühlmodul funktionierte nicht mehr einwandfrei. Nach einiger Zeit schaltete sie sich automatisch ab. Kurzschlüsse. Der Viessmann-Service konnte den Fehler zunächst nicht finden. Es stellte sich heraus, dass der Kompressor defekt war, vermutlich aufgrund eines Herstellungsfehlers – der Kompressor der Pumpe war ausgefallen. Der Viessmann-Service schlug sofort vor, einen neuen Kompressor zu kaufen – nicht nur auszutauschen, sondern ihn komplett zu kaufen. Ich hatte keine Wahl und stimmte zu. Der Preis für einen neuen Kompressor beträgt sage und schreibe 25 000 Euro. Ich hänge die Rechnung an, falls Sie mir nicht glauben. Ist das normal? Ich denke nicht. Wahrscheinlich erzählen sie mir wieder, die Garantie sei abgelaufen und so ein Quatsch … Eins ist sicher: unzuverlässige Produkte. Ich fühle mich betrogen.

Liebes Viessmann Team. Vielleicht lesen Sie diese Rezension. Ich muss diese Rezension leider schreiben weil sich seitens Viessmann keiner wegen unserer defekten Vitocal 060-A,Typ T0S-ze Umluft 251l meldet. Weder mein Heizungsfachbetrieb noch ich haben derzeit Informationen wie viele Monate wir noch auf die Reparatur warten müssen. Der Verdampfer ist laut Viessmann nicht funktionsfähig und seit Monaten in einem Freigabemodus. Es gab einen Anruf Ihrer Hotline den ich nicht entgegen nehmen konnte und am selben Tag zurückgerufen habe. Man konnte mir nicht sagen wer angerufen hat und meinte nur, wir sollen warten bis sich jemand meldet. Der Anruf war am 08.01.2026. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet. Wir sind sehr enttäuscht und hoffen auf eine baldige Lösung.

Vitocal 250 im Altbau – für mich ein klarer Fehlgriff. Die Vitocal 250 wird im Internet offensiv als geeignete Lösung für den Altbau beworben. Meine praktische Erfahrung steht dazu in deutlichem Widerspruch. Ein notwendiger Vorlauf von bis zu 70 °C bei Außentemperaturen um −10 °C ist nach Aussage Viessmann problemlos erreichbar. Mein Verdichter erreicht nicht einmal 50°C bei -5° Außentemperatur. Somit bleibt neben den irrwitzigen Stromkosten von Verdichter+Heizstab das Haus im harten Winter leider kalt. Dies widerspricht aus meiner Sicht jeder realistischen Erwartung an ein effizientes Wärmepumpensystem. Besonders irritierend ist, dass genau jene Personen, die dieses System öffentlich anpreisen, für eine fachliche Einordnung oder Diskussion telefonisch nicht erreichbar sind. Ein belastbarer Austausch findet offenbar nur so lange statt, wie keine kritischen Rückfragen gestellt werden. Für mich ist das Ergebnis eindeutig: Viessmann kommt künftig nicht mehr in Betracht. Wer solche Versprechen macht, sollte auch bereit sein, diese unter realen Bedingungen zu erklären und zu vertreten. Von Viessmann doppelt kalt erwischt.

ViCare Produkte funktionieren nicht - kein Support. Vicare Produkte müssen mit dem WLAN der Therme verbunden sein. Sie können nicht über das normale WLAN des Mobilfunkanbieters verbunden werden. Dadurch bestehen trotz hiessmann repeater regelmäßige verbindungsprobleme. Die viCare Thermostate sind nach einem jahr schon defekt und lassen sich nicht mehr regeln. Sie erreichen auch nie die solltemperatur. Die Heizkörper sind meistens zu heiß. Sehr unzuverlässigen hersteller ohne support!! Der heizungsinstallateur ist trotz hydraulischen Abgleich, entlüften system, richtigem druck und richtiger Vorlauftemperatur ratlos. Der Verkäufer der Thermostate nimmt die Geräte NICHT zurück!! Fehlinvestition auf höchstem Niveau gepaart mit sehr miserablen UserExperience! Danke Viessmann