Die Energie Rebellen

Wir hatten vor einigen Monaten Probleme mit unserer Anlage, die Firma hatte sich unser Problem zuerst angenommen und eine Notlösung gefunden. Bis hier hin lief alles top. Auch die Techniker waren super freundlich und bemüht. Aber der weitere Verlauf und Ablauf der gesamten Geschichte zeigt mir deutlich, dass aus einem Notstand Profit geschlagen wurde. Leider habe ich hohe Summen zahlen müssen, ohne das es zu einer endgültigen Lösung kam. Ich musste schließlich eine weitere Firma beauftragen, die das Problem beseitigt hatte. Auch die Kommunikation zum Ende hin war mehr als schwierig. Es wurden teilweise Emails ignoriert und wir mussten der Sache „nachlaufen“ und nachhaken. Auch meine Bitte um Kulanz wurde kommentarlos mit der Rechnung beantwortet.

Wir haben die Firma während unseres laufenden Umbaus mit der Fußbodenheizung und der Wärmepumpe beauftragt – Grundlage war ein klar zugesagter Festpreis. Momentan gibt es leider Schwierigkeiten, weil uns ein erheblicher Nachtrag für angeblich zusätzlich benötigtes Material in Rechnung gestellt werden soll. Aus unserer Sicht handelt es sich dabei um einen Planungsfehler seitens der Firma. Besonders belastend ist der Umgang mit der Situation: Wir haben viel persönlichen Mehraufwand, zahlreiche E-Mails, wiederholte Kontaktversuche und wenig Erreichbarkeit. Eine offene Fehlerkultur wäre hier sehr hilfreich gewesen. Der Verlauf kostet aktuell viel Energie und Nerven, und der Ausgang ist noch offen. Wir hoffen dennoch, dass eine faire und kundenorientierte Lösung gefunden wird und das Projekt am Ende positiv abgeschlossen werden kann. Update: die Sache konnte inzwischen geklärt werden und wir sind mit der weiteren Zusammenarbeit zufrieden.

ausser Spesen nix gewesen Der Kontakt war angenehm und schnell, es wurde mir sehr viel Dienstleistung versprochen, ein erster Termin vor Ort war schnell und angenehm. Aber der motivierte Mitarbeiter wurde nach eingen Tagen zurückgepfiffen, weil schon Komponenten vorhanden sind (PV+ WP) will man keinen Speicher/Wallbox/Intelligente Steuerung mehr für mich ausarbeiten, somit hatte ich großen Aufwand aber keinerlei Ergebnisse - für Kunden ohne Bestandsgeräte vielleicht gut, aber wer schon Komponenten hat - Finger weg-lohnt sich nicht

Wir haben eine PV Anlage über die Energie Rebellen montieren lassen. Wir haben uns aufgrund der guten und fachlich fundierten Beratung von Herrn Franke für die Energie Rebellen entschieden. Die Montage verlief ebenfalls sehr gut. Falls wir irgendwann eine Wärmepumpe benötigen, werden wir sicher anfragen.

Über das Wissen und die Fähigkeit zur Errichtung von Wärmepumpen verfügen mittlerweile viele Firmen. Aber eine derart lückenlose Kette von behutsamer Beratung, über sorgfältiger, umsichtiger Planung bis hin zur engagierten, konzentrierten und trotzdem freundlichen, den Kunden mit einbeziehenden Anlagenrealisierung haben nur wenige aufzuweisen. Tolle Leute, tolle Umsetzung, tolles Ergebnis - vielen Dank den Energie-Rebellen!