Viessmann Niederlassung München | Heizung - Solar - Photovoltaik

Absolut unterirdisch! Verkaufen für 30.000 Euro eine Hybridheizung aus Wärmepunpe und Gas-Brennwertkessel, die nach einer Woche (!) nicht mehr funktioniert, und lassen mich als Kunden dann in der Kälte sitzen. Zwei Platinen der Außeneinheit waren ab Werk (!) defekt und wurden erst in vier Monate später geliefert und eingebaut. Herzlichen Dank, die Anlage lief von Dezemberbis März auf Gas statt auf der Wärmepumpe. Seit der Fertigstellung der Anlage im März 2023 läuft sie mehr schlecht als recht. Es gibt immer wieder Fehlermeldungen der Anlage, deren Ursache bis heute nicht behoben sind. Krönender Höhepunkt ist die Ankündigung von Viessmann im Februar 2025, daß an der Außeneinheit Teile getauscht und ein Update aufgespielt werden müssen. Das geschah erst im Februar 2026, nachdem ich mich dreimal bei Viessmann beschwert habe. Nach dem Einbau der Teile durch Viessmann funktionierte dann der Heizkreislauf gar nicht mehr. Sämtliche Heizkörper im Haus waren jetzt 5 Tage lang kalt. Heute war mein Wartungsbetrieb da und hat den Fehler erstmal behoben. Jetzt läuft der Heizkreislauf wieder. Ob die restlichen Probleme jetzt auch endlich behoben sind, muss sich erst noch zeigen. Kundenservice ungenügend (Schulnote 6)! Nie wieder Viessmann! Und schreiben Sie jetzt ja nicht, dass es Ihnen leid tut, dass ich schlechte Erfahrungen mit Ihrem Service gemacht habe. Denn wenn es Ihnen tatsächlich leid täte, dass sich die Kunden hier seit Jahren über nicht verhandenen bzw schlechten Service beschweren, dann hätten Sie daran etwas geändert!

Leider lasse ich komplett die Finger von Viessmann. ​Ein Hauptgrund dafür ist, dass man nach nur ein paar Jahren keine Ersatzteile für Verschleißteile Ihrer Viessmann-Anlagen mehr erhält. Ich als Kunde muss dann auf Drittanbieter-Plattformen wie eBay und Amazon Teile von unautorisierten Händlern suchen. ​Die Heizung ist ein wichtiger und lebensnotwendiger Bestandteil eines Hauses und muss zuverlässig funktionieren. Ich kann kein Produkt von einer Firma kaufen, die nicht zuverlässig gewährleisten kann, dass ein Kunde ihr Produkt langfristig nutzen kann. ​Es sieht so aus, als ob Ihre Produkte nur für eine sehr kurze Zeit – möglicherweise nur für die gesetzliche Gewährleistungsfrist – funktionsfähig sind. Nach dieser Frist, mit der Unmöglichkeit, Ersatzteile zu bekommen, muss ein Kunde möglicherweise über einen kompletten Austausch der Anlage nachdenken. Dies würde zu enormen Kosten führen und gleichzeitig eine Belastung für die Umwelt darstellen, da all die Metallteile von Viessmann zum Wertstoffhof gebracht werden müssten.

Auf Empfehlung meines Heizungsunternehmens - plane den Ersatz meiner Gasheizung durch eine Viessmann Wärmepumpe - war ich heute in der Viessmann Niederlassung in Markt Schwaben. Herr Lanzl (hoffe ich habe den Namen richtig geschrieben) hat sich ca. 2 Stunden Zeit genommen, um mir alle offenen Fragen zu beantworten. Ich kann sagen, dass keinerlei Fragen offen geblieben sind. Wirklich eine sehr professionelle Beratung. Dafür ganz herzlichen Dank, lieber Herr Lanzl. Aus meiner Sicht ganz klar Top-Bewertung !!!

Leider kann ich potentiellen Kunden nur abraten. Abgesehen von der langen Wartezeit auf einen Reparaturtermin für die Wärmepumpe (bei mir gut zweieinhalb Monate), muss ich jetzt für einen Materialfehler (Riss im Kupferrohr nach 6 Jahren Betrieb; laut Forum häufiger der Fall) knapp 2000 € Reparaturkosten zahlen. (2 Sterne deshalb, weil der Kundenservice-Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent war. Trotzdem würde ich mich als neuer Kunde nicht für Viessmann entscheiden, wenn die Haltbarkeit so kurz ist. Schade, denn bis dahin war ich echt zufrieden.)

Hatten die Störung A9 Aussengerät an einer Vitocal 200 seit Dez 22. Am 2.3. kam der Viessmann Techniker „Shahin“ - kompetent, schnell und freundlich - zur Fehleranalyse. Am Samstag 4.3. kam er mit der neuen Platine, um sie auszutauschen. WP läuft wieder 👍 (Auftrag 201387601).