Enpal Essen: Meisterbetrieb für Photovoltaik, Solaranlagen & Wärmepumpen

Wir hatten wegen einer Wärmepumpe und PV mit Enpal für unser neues Haus aufgenommen. Die Tinte war gerade trocken. Beim ersten Kontakt wurde uns mitgeteilt, man könne mit uns nicht weiter sprechen, weil die Eintragung im Grundbuch noch nicht erfolgt sei. Dann haben wir es ein paar Monate später noch einmal probiert, weil wir zwischenzeitlich mehrere E-Mails mit "neuen" und "verbesserten" Angeboten erhalten hatten. Kurz vor dem Termin rief ein Mitarbeiter an und fragte noch einige Punkte ab. Wir kamen auf das Thema Sanierung zu sprechen und es wurde gesagt, dass man das Gespräch erst machen könne, wenn alle Sanierungsarbeiten am Haus abgeschlossen seien. Andere Wettbewerber sehen darin kein Problem und stellen uns entsprechend Ingenieure bei Seite. Warum das hier so schwierig ist, kann ich nicht nachvollziehen. Wir haben uns dazu entschieden das Projekt nicht mit Enpal weiter zu verfolgen.

Der Vertragsabschluss und der Einbau durch ein extrenes Unternehmen klappte sehr zügig. Die Wärmepumpe wurde relativ schnell eingebaut. Die neuen Heizkörper und die neuen Temperaturregler wurden noch nicht mal geliefert. Nach dem Einbau erfolgte keine Einweisung, die Wärmepumpe bringt nicht die vollständige Leistung, verliert regelmäßig Wasser und der Müll liegt seit Wochen vor dem Haus und im Keller. Über die Hotline erhält man leider keine Hilfe. Sie gehen entweder gar nicht dran oder nehmen die Anfrage nur auf. Selbst bei einem komplett Ausfall erhält man keine Rückmeldung. Leider hat die Email nichts gebracht. Das Ordnungsamt war auch wieder vor Ort

Liebes Enpal Team, ich weiß nichts über die Solarzellen, die Sie verkaufen, aber ich habe eine Frage: Wer parkt denn so? Nur zehn Zentimeter weiter vorne und mein schöner Opel Corsa hätte hier wunderbar gepasst. Dieser Fahrer schadet Ihrem Ruf, beachten Sie das!

Ein sehr hilfsbereites Unternehmen, bei dem die meisten Mitarbeiter ordentlich wirken. Das Produkt wurde von Anfang an bis zur Installation für den Kunden als erste Priorität von den Mitarbeitern wahrgenommen. Die Mitarbeiter sind alle sehr genau und ordentlich im Kontakt. Dies erfolgt auch durch die Bewertung pro Teil der Fertigstellung. Die Zwischenlieferung erfolgt nach Zustimmung des Arbeitnehmers und kann sofort vom Kunden bewertet werden!

Update vom 25.09.: Enpal hat mich gebeten, meine Kontaktdaten zu übermitteln – das habe ich sofort getan. Seit inzwischen 36 Stunden ist jedoch wieder keinerlei Rückmeldung erfolgt. Alles Verständnis für meinen Frust und jedes Versprechen einer „sorgfältigen“ oder „individuellen“ Bearbeitung helfen nicht, solange es nicht zu einem Gespräch mit einem Verantwortlichen und zu einer verbindlichen Terminierung des Installationstermins kommt. Fakt ist: Der eigentlich nicht mehr benötigte Gasanschluss wurde vor über zwei Wochen stillgelegt. Wir haben daher bis heute kein Warmwasser und keine Heizung. Gleichzeitig stehen die Materialien seit fast vier Wochen unverbaut vor unserem Haus. --- Ursprüngliche Rezension: Der Start mit Enpal war schnell und professionell – Vertrag, Förderung und Vor-Ort-Termin für die Wärmepumpe liefen problemlos. Danach kam der Einbruch: Die Terminierung platzte, weil Enpal keine Zwischenlösung für die Elektrik umsetzen wollte. Seitdem: Funkstille. Ein bestätigter Montagetermin wurde nicht eingehalten, niemand erschien. Mehrere Hotline-Anrufe, E-Mails und Formulare blieben ohne konkrete Rückmeldung. Das Material liegt seit drei Wochen unverbaut vor unserem Haus, mitten im Tiefbau, sichtbar für alle Nachbarn. Die Stadtwerke haben inzwischen eine klare Frist gesetzt, bis wann die Arbeiten erledigt sein müssen. Ohne Elektriker stehen wir als Familie sonst ohne Stromversorgung da. Für mich ist das aktuell das Schlimmste, was ich je im Kundenservice erlebt habe. Ich würde die Bewertung sofort anpassen, wenn Enpal endlich verbindlich handelt – aber so ist es schlicht enttäuschend.