Alpha ESS Europe GmbH

Wir haben uns für das C&I- Speichersystem Storion-G2-H50 –105kWh von Alpha Ess entschieden. Die Qualität der verwendeten Komponenten, die Verarbeitung sowie der Gesamteindruck des Systems sind wirklich gut. Dafür sind 4 Sterne angemessen. Allerdings gestaltet sich der Service und die Kommunikation mit dem Unternehmen sehr schwierig. Das System befand sich eine Woche lang im Störmodus. Der Installateur wurde umgehend informiert. Dieser erhielt sehr spät eine Rückmeldung mit dem Ergebnis, dass eine neue Software in zwei Wochen aufgespielt werden soll. Dann sollte es wieder funktionieren. Das ist definitiv zu lange. Daraufhin haben wir parallel mehrmals selber Kontakt zu Alpha Ess aufgenommen. Die Servicemitarbeiter der Hotline waren zwar hilfsbereit, konnten aber bei den C&I Speichern wenig helfen, was wir auch verstehen. Schließlich gelang es nach weiteren Kontaktversuchen doch über TeamViewer innerhalb einer Stunde das System zu entstören und zum laufen zu bringen. Nun bleibt nur noch eine Rückmeldung zu Störgeräuschen am Wechselrichter offen. Ich hoffe nun auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung. In Gewerblichen Anwendungen muss ein schneller Service gewährleistet sein. Spätestens nach 24h hätte das System wieder laufen müssen. Unser Vorschlag wäre, dass der Endkunde von C&I Speichern direkte Ansprechpartner hat, wenn der Installateur nicht verfügbar sein sollte. Daran sollte Alpha Ess arbeiten. Wir lassen uns aber auch gerne überzeugen, dass der Service in Zukunft reibungsloser verläuft.

Unbeschreiblich: Unsere PV-Anlage läuft wieder. Per Fernerklärung, für absolute Laien verständlich und mit unendlicher Geduld ist es Alpha ESS gelungen, die Anlage wieder flott zu bekommen. So viele Sterne und Herzen kann man gar nicht verteilen. Wir bedanken uns bei Allen, die mitgewirkt haben, dass es wieder funktioniert. Heinz und Karina Schumann Radeberg

Wir sind sehr zufrieden mit den Leistungen die bisher von Alpha ESS für uns erbracht wurden. Sowohl technische Störungen wurden adäquat und sehr zügig behoben als auch die schnelle Regulierung bezüglich der Einspeisebegrenzung, die wir gerne aufheben wollten. Zudem wurden unsere offenen Fragen in diesem Zusammenhang sehr gut in einem netten E-Mail Chat beantwortet, sodass wir uns unschlüssige Aspekte endlich verstehen konnten. VIELEN DANK!

Ich habe eine PV Anlage mit 16,x kWp, einen Wechselrichter von AlphaESS sowie zwei Batterien mit einer Kapazität von 15,x kWh. Wenn die Anlage läuft ist es gut, mittlerweile sind die Batterien allerdings scheinbar defekt und entladen nicht mehr. Über den Support erhält man keinerlei Hilfe. Beim Telefon ist das Anruferaufkommen zu hoch, sodass man rausgeworfen wird, und über das Ticketsystem bekommt man immer nur sehr unregelmäßig Anworten, die dann auch wenig qualifiziert erscheinen. Daran gearbeitet wird nicht. Damit ist die Anlage für mich so unbrauchbar. Vermutlich muss es über die Rechtsanwälte gehen, wenn keine Kommunikation mit AlphaESS möglich ist. Update: Statt das Problem zu lösen wurde mir vom Kundensupport 12 Tage nach Ticketerstellung geraten die Benachrichtigungen in der App zu deaktivieren. Dann sehe ich die Fehlermeldungen nicht mehr. Damit schließt man das Ticket dann innerhalb von 24 Stunden, wenn ich nicht mehr antworte. Das Problem wollen die gar nicht lösen. Stattdessen wird mir empfohlen die Augen zu zu machen, dann ist das Problem auch nicht mehr da. Absolut unprofessioneller Service und Unternehmen! Update: Nach einem Software Update funktioniert die Anlage noch immer nicht. Das Ticket wurde dann aber ohne Möglichkeit eines weiteren Kommentars einfach geschlossen. Update: Der Fehler wurde mittlerweile durch ein Software Udate behoben. Die Bewertung hebe ich daher auf 2 Sterne an. Der Service bleibt für mich durch das Vorgehen weiter mangelhaft und frech, aber immerhin wurde das Problem nach vielem Nachhaken gelöst. Das zeigt mir, dass es technisch zwar möglich ist den Kunden zu helfen, operativ aber nicht gerne gemacht wird. Update: Die Anlage ist und bleibt defekt. Von Alpha gab es nach all der langen Zeit (Probleme begannen vor über 9 Monaten) keinen einzigen Besuch. Tickets werden teilweise erst nach einem Monat beantwortet und nicht weiter bearbeitet. Ich habe einen Haufen Geld für Schrott ausgegeben. Auch die Aussagen hier, dass man sich kümmern würde ist wohl nur für die öffentliche Warnehmung gedacht - tatsächlich passiert nichts. Viele tausend Euro für Schrott... Wer Alpha kauft sollte auch eine Rechtschutz haben, denn ohne zu klagen bewegt sich da keiner. Update: In der Antwort auf meine Rezension wurde mir gesagt ich solle mich an marketing@ wenden, man kümmere sich. Das Kümmern sieht dann so aus: Danke für Ihre email, wir sind nicht zuständig. Schreiben Sie weiter Emails an die Stellen, an die Sie bisher geschrieben haben und die Ihnen nicht antworten. DANKE FÜR NICHTS mal wieder. Da bisher niemand vorbei kam, sich gemeldet oder auf die gesetzten Fristen reagiert hat, bleibt nun also der letzte Schritt: Post vom Anwalt und dann sieht man sich vor Gericht. Ich kann ALLEN Kunden und Installateuren nur von Alpha ESS abraten. Geht was schief steht man im Regen. Mein Vertragspartner ist ja leider der Installateur. Entweder kommt er für alles auf, oder die Klage geht dorthin. Er wird dann wohl Regressansprüche stellen müssen und das dürfte dann wieder sehr unangenehm werden und vermutlich nicht ohne Anwälte gehen. Finger weg von diesem Unternehmen und seinen Produkten!!!

Ich hatte bereits diverse Probleme mit Alphaess. Nach knapp drei Jahren war der Wechselrichter bereits defekt, zwischendurch immer wieder unverlässliche Monitoring-Angaben, wobei das noch das geringste Problem ist/war! Aktuell warte ich seit sage und schreibe 22.07.25, also ca. 11 Wochen darauf, dass sich jemand bei mir meldet. Seit 22.07. lädt mein Akku nämlich nicht mehr! Ticket erstellt, unzählige Male angerufen mit Hinweis auf Beschwerde und bitte den Sachverhalt hinsichtlich einer Entschädigung zu prüfen! Immer wurde mir erklärt, dass sich gekümmert wird und dass ich darüber eine Email erhalte. Leider nichts ist geschehen!!! Immerhin hat man mir zu Beginn gesagt, dass es wohl an einer Sicherung liegen muss, jedoch mit dem Hinweis darauf dass ich selbst keinen Installateur beauftragen darf, da sonst die Garantie erlischt! Seit 22.07. habe ich natürlich immer wenn die Sonne weg ist und über Nacht Netzbezug. Bei einem 8-Personen-Haushalt muss ich wohl nicht groß darauf eingehen, dass da ne schöne Summe zusammen kommt! Kurzum der mieseste Kundenservice denn ich je erlebt habe!!! Kann jedem nur raten: Finger weg!!! Immerhin hat mir heute ein Mitarbeiter zugesichert, dass er sich darum kümmert und wollte mich noch heute zurück rufen! Bisher leider nichts geschehen! Mal sehen ob er sich morgen meldet?! Falls nicht muss ich wohl doch rechtliche Schritte einleiten, obwohl ich das eigentlich nicht möchte!