DIGImeto GmbH & Co. KG

Ganz schlechter Service, bewusst überschwängliche Kommunikation ohne Taten. Ich habe einen Smartmeter einbauen lassen. Nachdem dieser Angang Juni 25 installiert wurde, kam schnell die Rechnung von Digimeto, aber heute, im Februar 2026 habe ich keinerlei Zugangsdaten zum System. Sie reagieren mit netten Schreiben, es verzögere sich etwas. Ich habe jetzt Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Geht relativ einfach über ein Formular. Lt. anderen Berichten schlampt hier Digimeto/ Sachsenenergie erheblich.

Die Ankündigung des Smartmetereinbaus wirkte ganz professionell. Wenn man allerdings die angegebenen Kontaktdaten nutzen möchte, wandelt sich das Bild. Nach einer langen Wartezeit in der Telefonwarteschlange, wird man plötzlich rausgekickt. Die Ansage während der Wartezeit wies auf Infos auf der Internetseite hin, die wieder Hoffnung aufkommen ließ. Leider konnte ich aber nicht das Versprochene finden. Gut, dann bleibt als Ausweg noch die Email. Nach mehreren Tagen kam der Hinweis, man würde sich kümmern. Parallel habe ich mich dann für einen Flextarif eines schwedischen Möbelhauses interessiert ohne grosse Erwartungshaltung. Das war wie der Eintritt in eine neue Welt,Nach Buchung einer Telko über Google Meet war das Smartmeter bestellt. So gehen 5 Sterne.

Der Servicegedanke ist aus unserer Sicht nicht erkennbar. Telefonische Anfragen sowie Rückrufbitten bleiben regelmäßig unbeantwortet. Auf E-Mails erhalten wir teils erst nach mehreren Wochen, in Einzelfällen nach bis zu zwei Monaten, eine Rückmeldung – mit dem Hinweis auf ein hohes Anfrageaufkommen. Termine werden nicht abgestimmt, sondern einseitig vorgegeben, ohne Wahl- oder Alternativmöglichkeiten. Eine kundenorientierte Kommunikation oder Beziehungspflege findet aus unserer Erfahrung nicht statt. Der Betrieb wird über SachsenEnergie beauftragt, zeigt jedoch aus unserer Sicht keinerlei Bemühungen um einen angemessenen Service oder eine konstruktive Zusammenarbeit mit den betroffenen Kunden.

Ich habe nach kurzer Zeit den 2 Smart Meter bekommen, da der erste angeblich keine Daten sendete. Nun geht es wieder los 6 Monate warten bis der Zähler im System ist, Stromrechnung die nicht stimmen. Der neue Zähler ist mit den Eichdatum von 2019, also spätestens in 2 Jahren gibt es wieder ein Neuen, gebrauchten Smart Meter.

Wir haben heute angerufen und wurden freundlich begrüßt. Wir benötigten den PIN für unseren neuen Zähler. Frau Müller konnte uns sofort weiterhelfen, zudem gab es auch noch einen wertvollen Tipp von ihr. So muss Service sein, vielen Dank.