DEW21 Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

Ich möchte mich herzlich bei dem ukrainischsprachigen Spezialisten von DEW21 bedanken. Nachdem wir zuvor Probleme und Fehler hatten, die durch andere Mitarbeiter entstanden sind, hat er uns sehr professionell und geduldig geholfen. Er hat sich die Zeit genommen, alles genau zu prüfen, die Fehler zu korrigieren und uns verständlich zu erklären, was passiert ist. Dank seiner Hilfe konnte das Problem endlich gelöst werden. Besonders für uns als ukrainischsprachige Kunden war es sehr hilfreich, mit jemandem sprechen zu können, der unsere Sprache versteht. Sein Engagement, seine Kompetenz und seine freundliche Art haben einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Vielen Dank für die großartige Unterstützung!

Ich bin mit Beratung im Servicecenter super zufrieden. Die Ummeldung meines Stromzählers nach dem Umzug hat gut geklappt. Der Mitarbeiter Igor war sehr nett. Heute habe ich BVB Vollstrom unterschrieben.

Eigentlich 0 Sterne. Ich warte seit über zwei Monaten auf meine Vertragsbestätigung bzw. den Abschlagsplan, da angeblich ein „Klärfall“ vorliegt. Am Telefon wird mir lediglich gesagt, dass es Kundinnen und Kunden gibt, die noch länger warten als ich. Das kann doch nicht der Anspruch sein – so etwas muss deutlich schneller funktionieren. Es gibt keinerlei Angaben dazu, wann das Problem endlich gelöst wird. Auf E-Mails wird überhaupt nicht reagiert. Besonders ärgerlich: Im Dezember hieß es noch, es würde maximal zwei Wochen dauern. Mein Antrag wurde bereits vor vier Monaten eingereicht. Wäre es nicht mit so viel Stress verbunden, den Vertrag zu wechseln, wäre ich längst keine Kundin mehr. Absolut keine Empfehlung.

Der Service war einfach hervorragend! Von Anfang bis Ende habe ich mich bestens betreut gefühlt. Besonders hervorheben möchte ich Frau Michelle Siepe, die mit ihrer Freundlichkeit, Kompetenz und ihrem Engagement einen wirklich großartigen Eindruck hinterlassen hat. Sie hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und war jederzeit hilfsbereit. So wünscht man sich Kundenservice – professionell, herzlich und zuverlässig. Vielen Dank für diese durchweg positive Erfahrung!

Der Service ist zwar nett und freundlich, aber das war’s auch. Man kommt zwar schnell mit den Mitarbeitern am Telefon in Kontakt, jedoch sind die nicht dazu imstande mir (stand jetzt) über 3 Monate später eine Abschlussrechnung auszustellen. Ich werde immer nach hinten geschoben und mir wird gesagt die Rechnung seie schon mehrmals in Auftrag gegeben. Ich bin über einen Bekannten an den Versorger gekommen, erst war auch alles gut aber ich habe in 3 Monaten welche ich versorgt wurde, nicht eine einzige Rechnung bekommen. Auf Anfragen wird immer mit wurde der rechnungsabteilung wietergeleitet geantwortet